کارشناس مرکز تماس

استخدام هیواد پرواز کیش

هیواد پرواز کیش در تهران (منطقه 3، جردن) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس مرکز تماس 

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• کارشناس پشتیبانی به عنوان کلیدی‌ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی می‌شود که وظیفه‌ی آن راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه‌های ارتباطی خواهد بود.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی
• پاسخگویی به سرویس‌های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ...
• پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان
• کمک در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و رفع نیازهای مشتریان
• ارائه گزارشات مورد نیاز به مدیر مربوطه

شایستگی‌ها و نیازمندی‌ها:

• توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
• همکاری با سایر اعضای تیم جهت بهبود خدمات و رفع مشکلات
• هماهنگی با سایر واحد‌ها
• حفظ رضایت مشتری
• ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، مشکلات و سفارش‌های آنها
• توضیح محصولات و خدمات به مشتریان
• برقراری تماس‌های خروجی جهت پیگیری سفارشات، خدمات یا نظر سنجی
• انعطاف‌پذیر، صبور و مشتری‌مدار
• دارای روحیه بالای کار تیمی
• مسئولیت‌پذیر
• توانایی مدیریت شرایط بحرانی
• توانایی کار به صورت شیفتی

ساعات کاری:

• شیفت تعریف می‌گردد

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• پاداش
• امکان دورکاری
• ساعات کاری منعطف
• ناهار