کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

ما به دنبال فردی توانمند، دقیق و مشتری‌مدار هستیم تا به تیم پشتیبانی و مدیریت ارتباط با مشتریان بپیوندد. در این نقش، شما مسئول ایجاد، حفظ و تقویت روابط مؤثر با مشتریان، پاسخگویی حرفه‌ای به نیازها و مسائل آنان، و پیگیری مستمر برای افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان خواهید بود.
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:

• برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف و ارائه راهکارهای مناسب در پاسخ به درخواست‌ها و شکایات
• پیگیری تمدید به‌موقع قراردادها و حفظ همکاری بلندمدت با مشتریان کلیدی
• هماهنگی با واحدهای داخلی (فروش، فنی و مالی) جهت اطمینان از ارائه خدمات بهینه
• تحلیل و پایش مستمر وضعیت مشتریان و بازار و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت
• ثبت، به‌روزرسانی و تحلیل داده‌های مشتریان در سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• ارائه پیشنهادهای سازنده برای بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری تیم

شرایط احراز:

• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان یا مدیریت حساب‌های کلیدی
• تسلط کامل به نرم‌افزار Microsoft Excel (در سطح پیشرفته)
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و تجربه کار با سیستم‌های مشابه
• توانایی عالی در ارتباط مؤثر، مذاکره، و اقناع مشتری
• دقت بالا، روحیه پیگیری و مسئولیت‌پذیری
• صبر، گوش دادن فعال و رویکرد حل مسئله در برخورد با مشتریان
• آشنایی با مفاهیم مالی، حسابداری یا قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان امتیاز ویژه محسوب می‌شود.