کارشناس مدیریت محتوا

شرح شغل:
کارشناس مدیریت محتوا مسئول پیگیری، مدیریت و انتشار محتوا در کانال‌های ارتباطی مختلف (مانند لینکدین، یوتیوب، اینستاگرام و سایر پلتفرم‌ها) است. همچنین این نقش شامل تعامل روزانه با مشتریان، پاسخ‌گویی به نیازهای آن‌ها و تقویت روابط تجاری می‌شود. این فرد باید با تیم‌های داخلی همکاری کرده و استراتژی‌های ارتباطی و محتوایی سازمان را پیاده‌سازی کند.

وظایف اصلی:

• مدیریت کانال‌های ارتباطی: نظارت بر فعالیت‌های روزانه در شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های ارتباطی مختلف.
• انتشار محتوا: مدیریت محتوای دیجیتال برای جذب مشتریان و تقویت برند سازمان.
• تعامل با مشتریان: برقراری و حفظ ارتباط مثبت با مشتریان و ارائه خدمات به‌موقع.
• تحلیل عملکرد محتوا: ارزیابی عملکرد محتوا در پلتفرم‌های مختلف و تنظیم استراتژی‌های بهبود.
• ایجاد گزارشات و تحلیل‌ها: تهیه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از عملکرد محتوا و ارتباطات.
• هماهنگی با تیم‌های داخلی: همکاری با تیم‌ اجرایی در جهت هم‌راستا کردن اهداف ارتباطی و محتوایی و همچنین پشتیبانی مشتریان.
• پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان: پاسخ به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق کانال‌های مختلف و حل مشکلات ایشان با تعامل با تیم اجرایی.

شایستگی عمومی:

• توانایی ارتباط موثر: توانایی برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری موثر با مشتریان و همکاران.
• توانایی کار تیمی: توانایی همکاری و هماهنگی با تیم‌های مختلف به‌ویژه در تیم‌های دیجیتال و بازاریابی.
• مهارت‌های سازمانی و زمان‌بندی: توانایی مدیریت زمان و انجام چندین کار هم‌زمان در محیط‌های سریع.
• خلاقیت و نوآوری: توانایی ارائه ایده‌های نو و خلاقانه برای محتوا و راهکارهای ارتباطی.
• مهارت حل مسئله: توانایی شناسایی مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب برای حل آن‌ها.
• مسئولیت‌پذیری: توانایی انجام وظایف محوله به‌صورت مستقل و با دقت.

شایستگی تخصصی:

• آشنایی با ابزارهای مدیریت محتوا: تسلط به شبکه‌های اجتماعی.
• آشنایی با جستجو و بنچمارکینگ: توانایی انجام تحقیق و مقایسه رقابتی (بنچمارکینگ) در حوزه‌های مختلف، شامل جستجو و شناسایی بهترین شیوه‌ها و رقبا، و توانایی ارائه گزارش‌های دقیق از نتایج بنچمارکینگ به منظور بهبود استراتژی‌های محتوا و ارتباطات.
  مهارت‌های نوشتاری و تولید محتوا: توانایی نوشتن و ویرایش محتوای جذاب و مرتبط با برند سازمان.
• تحلیل داده‌ها و آمار: توانایی تحلیل عملکرد محتوا و گزارش‌دهی بر اساس داده‌های تحلیل‌شده.
• آشنایی با استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ: تسلط به استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ و شیوه‌های موثر جذب و نگهداری مشتریان.
• توانایی مدیریت پروژه: توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت پروژه‌های محتوا از آغاز تا پایان.