کارشناس رسیدگی به شکایات (سامانه 195)

مسئولیت ها :

• ثبت، پیگیری و پاسخگویی به شکایات پورتال سامانه 195، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و سازمان‌های بالادستی برطبق حساسیت‌ها و فرآیندهای اعلام‌شده در طی زمان مقرر؛ از جمله شاخص‌های کمی و کیفی مانند میانگین زمان و درصد رضایت از رسیدگی به شکایات و ...
• تماس با مشتریانی که در پورتال سامانه 195 دارای شکایت ثبت‌شده می‌باشند و ارائه اطلاعات تکمیلی
• مشارکت در تهیه و بازنگری‌های مداوم جوابیه‌های پیش‌فرض برای پاسخگویی به ارگان‌های مختلف مطابق با نیاز و یا تغییر قوانین

مهارت ها :

• تسلط بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
• تسلط نسبی بر قوانین رگولاتوری
• تسلط کامل با اصول و مفاهیم محصولات و سرویس‌های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
• آشنایی کامل با محیط‌های مخابراتی
• آشنایی با ISO 10001-4 -ISO 9001:2015-ISO 31000
• آشنایی با Network+