نشان کن
کد آگهی: KP6873530613
استخدام کارشناس CRM (دورکاری)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/cb71335d-d72f-4a33-a38b-0c2d3d75fc2c/main.jpg)
اورکا استایل | Orka Stylle
در تهران
دورکاری
اطلاعات شغل:
امکان دورکاری و کار در منزل: دارد
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
CRM
• اصول ارتباط با مشتری
پاسخگویی به مشتریان
روابط عمومی بالا
google drive
بازه حقوق: از 15,000,000 تومان
پرداخت‌ها: از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
متن کامل آگهی:
اورکا به دنبال یک کارشناس ارشد ارتباط با مشتری و CRM است که با دانش، تجربه و خلاقیت خود، بتواند تمام چرخه تجربه مشتری را از ثبت سفارش تا خرید مجدد طراحی و مدیریت کند. این موقعیت، نه صرفاً تماس تلفنی، بلکه نقشی کلیدی در ساخت سیستم وفاداری مشتری و افزایش فروش سازمانی دارد
مأموریت اصلی
- طراحی و اجرای فرآیندهای جامع CRM برای پیگیری سفارش‌ها، جمع‌آوری بازخورد و بهبود تجربه مشتری.
- تحلیل داده‌های مشتریان و ارائه بینش‌های کاربردی برای تیم فروش و مارکتینگ.
- افزایش ارزش متوسط سفارش و نرخ بازگشت مشتریان از طریق پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، Upsell و Cross-sell.
- ایجاد و حفظ ارتباط انسانی و حرفه‌ای با مشتریان، همزمان با ارائه پیشنهادهای هوشمند و مبتنی بر داده
حوزه مسئولیت‌ها
- تماس پس از ثبت سفارش:
- اطمینان از صحت اطلاعات مشتری و هماهنگی ارسال سفارش.
- ایجاد تجربه مثبت اولیه و حس اعتماد به برند اورکا.
- شناسایی فرصت‌های خرید افزایشی (Upsell / Cross-sell) با لحن حرفه‌ای و صمیمی.
- تماس پس از تحویل سفارش:
- جمع‌آوری بازخورد دقیق مشتری درباره کیفیت، سایز، بسته‌بندی و تجربه خرید.
- تحلیل بازخورد و ارائه گزارش‌های عملی به تیم مارکتینگ و تولید.
- ارائه پیشنهاد خرید بعدی و فعال‌سازی تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده برای وفاداری مشتری.
- مدیریت CRM و داده‌ها:
- ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها و نتایج در سیستم CRM (Google Sheets / Notion / سیستم داخلی).
- استخراج گزارش‌های KPI و تحلیل رفتار مشتریان.
- شناسایی روندها و الگوهای رفتاری مشتریان برای بهینه‌سازی فروش و تجربه خرید.
- توسعه فرآیندها و استراتژی‌ها:
- پیشنهاد و پیاده‌سازی فرآیندهای نوین وفاداری مشتری و بهبود تجربه کاربری.
- همکاری با تیم فروش و مارکتینگ در جهت خلق کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده و افزایش میانگین ارزش سفارش‌ها.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
جمعه 19 مهر 1404، ساعت 19:59