کارشناس پشتیبانی

لِرنووا، اپلیکیشن آموزش زبان انگلیسی، با تکیه بر تیمی جوان و خلاق در حال رشد و گسترش است.
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت‌پذیر و باانگیزه هستیم تا همراه ما باشد.
اگر علاقه‌مندید به کاربران در حل چالش‌ها یا پاسخ‌گویی به سوالات‌شان کمک کنید، ارتباط موثر برای‌تان مهم است و از یادگیری چیزهای جدید لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم رزومه‌تان را بررسی کنیم.
محل کار: تهران، یوسف‌آباد
نوع همکاری: حضوری، تمام‌وقت
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه از 9:00 تا 18:00 (با یک ساعت شناوری)
پنجشنبه‌ها 9:00 تا 14:00 (امکان دورکاری)
وظایف شما در تیم ما:
• پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات و مشکلات کاربران از طریق تلفن، تیکت و سایر کانال‌های ارتباطی
• بررسی، پیگیری و رفع مشکلات فنی یا عملیاتی کاربران (مانند ورود یا ثبت‌نام، خرید اشتراک، نصب و استفاده از اپلیکیشن)
• ارتباط موثر و همدلانه با کاربران و ارائه راهنمایی ساده و کاربردی
• ثبت گزارش مشکلات کاربران و اولویت‌بندی پیام‌ها
ویژگی‌های مورد انتظار ما:
• فن بیان قوی، مهارت ارتباطی بالا و توانایی توضیح ساده مسائل به کاربران مختلف
• دسترسی به لپ‌تاپ شخصی
• تجربه کاری در حوزه پشتیبانی یا خدمات مشتری یک مزیت محسوب می‌شود.
مزایای همکاری با ما:
• محیط کاری پویا و دوستانه
• فرصت‌های رشد و پیشرفت شغلی
• آموزش و توسعه مهارت‌های فردی و حرفه‌ای
• هدایای مناسبتی
• ساعات کاری شناور