Quality Control Specialist

ما در جاباما به‌دنبال جذب یک کارشناس QA برای تیم فروش تلفنی (Tele Sales) هستیم؛ فردی دقیق، تحلیل‌گر، آشنا با اصول کنترل کیفیت و مسلط به تکنیک‌های فروش که بتواند در بهبود عملکرد تیم فروش نقش کلیدی ایفا کند.
در این نقش، شما مسئولیت پایش کیفیت تماس‌ها، تحلیل داده‌های فروش، طراحی آموزش‌ها و همکاری با تیم‌های مختلف برای ارتقای عملکرد فروش تلفنی را بر عهده خواهید داشت.
شنود و ارزیابی تماس‌های تلفنی تیم فروش و تهیه گزارش‌های عملکردی
تحلیل نقاط ضعف و قوت مکالمات، تیکت‌، فیدبک و تسک‌های مختلف تیم‌ فروش تلفنی 
ارتباط با تیم‌های پروداکت جهت تهیه اطلاعیه و آموزش فیچر های و تغییرات جدید پلتفرم برای تیم‌ فروش تلفنی
مشارکت در طراحی محتوای آموزشی  و طراحی مسیر یادگیری برای ارتقاء عملکرد تیم‌ فروش 
تحلیل و آماده سازی دیتای مورد نیاز برای تیم فروش از جهت تحلیل ورودی تماس، وضعیت کانورژن و …
مشارکت در تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی کیفیت (KPIs)
شناسایی نقاط ضعف فلوهای تیم فروش جهت ارائه راهکارهایی به جهت بهبود آن
ارائه آموزش مناسب جهت کارشناسان جدید تیم فروش و همچنین آموزش دوره ای  تیم در صورت نیاز 
دقت بالا و توانایی تحلیل رفتارهای ارتباطی  
آشنایی کامل با نرم‌افزارهای آفیس، مخصوصاً Excel  و گوگل شیت و همچنین توانایی ویژالیزیشن دیتاهای تیم فروش و ایجاد دشبردهای تحلیلی
تحلیل دیتا و آشنایی کامل با شاخص های تیم فروش تلفنی
توانایی آموزش و انتقال دانش به سایر افراد جهت آموزش نیروهای جدید تیم فروش
مسلط به تکنیک های فروش و تجربه فعالیت در تیم فروش تلفنی
علاقه‌مند به یادگیری و رشد
آشنایی با اصول کنترل کیفیت مراکز تماس و تیم‌های عملیاتی
حداقل سابقه کاری موردنیاز1 سال
روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه