مدیر مدیریت ارتباط با مشتریان | Customer Relationship Management Manager

شرح شغل:

• تحلیل نیازمندی‌های عملیات، کال‌سنتر و تیم پشتیبانی.
• طراحی یا انتخاب ساختار CRM مناسب یا کاستومایز کردن یک CRM موجود.
• مدیریت پروژه راه‌اندازی CRM از انتخاب تا پیاده‌سازی و آموزش.
• تعیین فرآیندهای ارتباط با مشتری Leads ،Cases ،Customer Journeys ،Ticket Routing و غیره.
• طراحی ساختار داده‌های مشتری، دسته‌بندی مشتریان و فیلدهای سفارشی.
• ساخت گزارشات مدیریتی از فعالیت‌های مشتریان.

شرایط همکاری:

• ساعت‌ها و روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه از 8 صبح تا 14:30 (دو پنجشنبه در ماه تعطیل است؛ جبران ساعت کاری در ماه).
• سرویس ایاب و ذهاب.

شرایط احراز:

• مسلط به ساختارهای کلی CRMها از جمله Salesforce ،Dynamics CRM ،Zoho ،HubSpot یا سیستم‌های اختصاصی.
• مدرک تحصیلی: حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های IT‌ یا مهندسی نرم‌افزار.

Analysis of Operational Requirements, Cal Center and Support Team

· Design or Selection of CRM structure or Costumping a CRM

· CRM Launch Project Management from Selection and Training

· Determination of customer -related LEADS, Cases, Customer Journeys, Ticket Routing and…
Custom Customer and Custom Fields

· Make Management Reports from Customer Activities

· Mastery of the overall structures of CRMs Salesforce, Dynamics CRM, Zoho, HubSpot or dedicated Systems



Educational Certificate: Minimum IT Master and Software Engineering
- (2 Thursday off - Compensation for Working Hours per month)
Zahab service