ما به دنبال فردی منظم، مسئولیتپذیر و مشتاق یادگیری هستیم تا به عنوان «کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان » به تیم ما بپیوندد.
این موقعیت ترکیبی از ارتباط مستقیم با مشتریان و انجام امور اجرایی و تحقیقاتی داخلی است. اگر از کمک به دیگران و حل مسائل لذت میبرید و در عین حال علاقهمند به تحقیق و ساماندهی کارها هستید، این شغل برای شماست.
وظایف اصلی
- همراهی و راهنمایی مشتریان برای رسیدن سریعتر به نتایج
- پیگیری درخواستهای مشتریان تا زمان حل کامل
- تهیه راهنماها و آموزشهای ساده برای مشتریان
- بهروزرسانی و نگهداری اطلاعات در سیستم CRM
- مدیریت و پشتیبانی از کامیونیتیهای آنلاین مشتریان
- انجام تحقیقات داخلی (مقایسه قیمت، امکانات و سرویسها)
- پشتیبانی اجرایی از تیم در وظایف روزمره
مهارتهای ضروری
- دقت، پیگیری و مسئولیتپذیری بالا
- حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط (ترجیحاً در شرکتهای خدماتی یا آموزشی)
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر کلامی و نوشتاری
- تسلط به نرمافزارهای آفیس (Word, Excel, PowerPoint)
- آشنایی با نرمافزارهای CRM
- توانایی جستجو و تحقیق مؤثر در اینترنت
- آشنایی با زبان انگلیسی در حد مطالعه و جستجو
- مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشتههای مدیریت، روانشناسی، روابط عمومی، منابع انسانی یا MBA
- آشنایی ابتدایی با مفاهیم حسابداری (امتیاز مثبت) ✅
مزیتها (امتیاز محسوب میشود)
- تجربه کار در استارتاپها یا حوزه کوچینگ
- گذراندن دورههای کوچینگ یا رشد فردی
- تجربه کار با سیستم مدیریت مشتریان دیدار
- توانایی نیازسنجی و افکارسنجی مشتریان و ارائه گزارش
- تجربه یا مهارت در تولید محتوای متنی
- تسلط بیشتر به زبان انگلیسی
- سابقه فعالیت داوطلبانه در سازمانهای غیرانتفاعی
شرایط و مزایا
- حقوق: بین ما به دنبال فردی منظم، مسئولیتپذیر و مشتاق یادگیری هستیم تا به عنوان «کارشناس پشتیبانی مشتریان و تحقیقات اجرایی» به تیم ما بپیوندد.
این موقعیت ترکیبی از ارتباط مستقیم با مشتریان و انجام امور اجرایی و تحقیقاتی داخلی است. اگر از کمک به دیگران و حل مسائل لذت میبرید و در عین حال علاقهمند به تحقیق و ساماندهی کارها هستید، این شغل برای شماست.
وظایف اصلی- همراهی و راهنمایی مشتریان برای رسیدن سریعتر به نتایج
- پیگیری درخواستهای مشتریان تا زمان حل کامل
- تهیه راهنماها و آموزشهای ساده برای مشتریان
- بهروزرسانی و نگهداری اطلاعات در سیستم CRM
- مدیریت و پشتیبانی از کامیونیتیهای آنلاین مشتریان
- انجام تحقیقات داخلی (مقایسه قیمت، امکانات و سرویسها)
- پشتیبانی اجرایی از تیم در وظایف روزمره
مهارتهای ضروری- دقت، پیگیری و مسئولیتپذیری بالا
- حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر کلامی و نوشتاری
- تسلط به نرمافزارهای آفیس (Word, Excel, PowerPoint)
- آشنایی با نرمافزارهای CRM
- توانایی جستجو و تحقیق مؤثر در اینترنت
- آشنایی با زبان انگلیسی در حد مطالعه و جستجو
- مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشتههای مدیریت، روانشناسی، روابط عمومی، منابع انسانی یا MBA
- آشنایی ابتدایی با مفاهیم حسابداری (امتیاز مثبت) ✅
مزیتها (امتیاز محسوب میشود)- تجربه کار در استارتاپها یا حوزه کوچینگ
- گذراندن دورههای کوچینگ یا رشد فردی
- تجربه کار با سیستم مدیریت مشتریان دیدار
- توانایی نیازسنجی و افکارسنجی مشتریان و ارائه گزارش
- تجربه یا مهارت در تولید محتوای متنی
- تسلط بیشتر به زبان انگلیسی
- سابقه فعالیت داوطلبانه در سازمانهای غیرانتفاعی
شرایط و مزایا- حقوق: بین 15 تا 20 میلیون تومان (بسته به سابقه و مهارتها)
- بیمه تأمین اجتماعی
- ساعت کاری شناور (شروع بین 8 تا 9 صبح و پایان بین 4 تا 5 عصر)
- امکان دورکاری در روزهای پنجشنبه و یک روز وسط هفته (هر دو هفته یک بار)
- بازنگری حقوق و پاداش هر 6 ماه بر اساس عملکرد
- امکان گذراندن دورههای رشد فردی و کاری زیر نظر کوچ بینالمللی
- تجربه همکاری با یک استارتاپ بینالمللی در حال رشد