معاونت خدمات پس از فروش | After Sales Service Deputy

شرح شغل:

• مدیریت و نظارت بر عملکرد کلیه واحدهای خدمات پس از فروش.
• توسعه و اجرای استراتژی‌های بهبود کیفیت خدمات پس از فروش.
• نظارت و کنترل عملکرد فروش قطعات و افزایش سهم خدمات در حوزه قطعات.
• ارزیابی و تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه پیشنهادات برای بهبود.
• تضمین رضایت مشتریان و رسیدگی به شکایات و مشکلات آن‌ها.
• استقرار و ممیزی سیستم های مدیریت کیفیت.
• توسعه و آموزش نیروی انسانی بخش خدمات پس از فروش.

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی در رشته مهندسی صنایع.
• حداقل ده سال تجربه کاری مرتبط در صنعت خودروسازی.
• توانایی مدیریت و هدایت تیم‌های بزرگ.
• توانایی تحلیل و حل مسائل پیچیده.
• مهارت‌های ارتباطی قوی.
• توانایی برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی.

Responsibilities:
- Managing and monitoring the performance of all after-sales service units
- Developing and implementing strategies to improve the quality of after-sales services
- Monitoring and controlling the sales performance of parts and increasing the share of services in the field of parts
- Evaluation and analysis of customer feedback and providing suggestions for improvement
- Ensuring customer satisfaction and addressing their complaints and problems
- Establishing and auditing quality management systems
- Mastering the requirements of automotive industry standards
- Development and training of human resources in the after-sales service department

Qualifications:
- Bachelor's degree or higher in industrial engineering
- At least 10 years of related work experience in the automotive industry
>- Ability to manage and lead large teams
- Ability to analyze and solve complex issues
- Strong communication skills
- Ability to plan and organize