مدیر موفقیت مشتری

یکی از جدیدترین محصولات شرکت وصال، پلتفرمی به اسم هایلایت هست. محصولی که توانسته در مدت کوتاهی توجه شرکت‌های بزرگ فناوری و برندهای مطرح ایران را جلب کند. ما با پیاده سازی هوش مصنوعی، درحال ساخت آینده هستیم.
محصول ما به تیم‌های جذب کمک می‌کنه مصاحبه‌های اولیه را با دقت، سرعت و عمق بسیار بیشتری انجام دهند و گزارش‌های استاندارد و تحلیلی دریافت کنند. مشتریان ما عاشق تجربه‌ی کار با هایلایت هستند… و ما تازه شروع کرده‌ایم.

درباره این نقش (Customer Success Manager)
شما در نقطه‌ای به هایلایت می‌پیوندید که رشد ما شتاب گرفته و هر تصمیم، هر مکالمه و هر فرآیند می‌تواند مسیر آینده‌ی شرکت را شکل دهد. این نقش، یکی از ستون‌های کلیدی برای ساختن تجربه‌ی مشتری، توسعه‌ی روابط بلندمدت و افزایش نرخ استفاده و موفقیت مشتریان خواهد بود.

به عنوان مدیر موفقیت مشتری شما مسئولیت‌های زیر را خواهید داشت:

• مدیریت کامل فرآیند Onboarding و ایجاد یک تجربه‌ی روان، ساده و مطمئن برای مشتریان در شروع کار
• ساخت رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد با تیم‌های HR و Hiring Managerها، و کمک به آن‌ها برای ادغام هایلایت در فرآیندهای جذب‌شان
• همکاری بسیار نزدیک با تیم محصول و فنی برای انتقال دقیق نیازها، بازخوردها و مسائل مشتریان و تاثیرگذاری بر اولویت‌های نقشه‌راه محصول
• پایش سلامت هر حساب (Account Health)، شناسایی ریسک‌ها و اقدام‌های پیشگیرانه برای جلوگیری از عدم استفاده یا ریزش
• توسعه‌ی الگوها، فرآیندها و مستنداتی که بنیان تیم CS را در سال‌های بعد تعیین خواهند کرد
• همکاری مستقیم با بنیان‌گذاران و مدیریت شرکت و داشتن دید وسیع نسبت به تمام ابعاد یک استارتاپ هوش مصنوعی در حال مقیاس‌گیری

ویژگی‌های شما
اگر این خصوصیات را دارید، احتمالاً این جایگاه دقیقاً برای شما ساخته شده:

• مشتری‌محور: موفقیت مشتری برای شما فقط یک KPI نیست، بلکه یک باور است.
• توانایی ارتباطی بالا: می‌توانید پیچیده‌ترین موضوعات را ساده، قابل فهم و اثرگذار منتقل کنید.
• مستقل و خودراهبر: با ابهام راحتید و برای ساختن یک سیستم از صفر هیجان‌زده می‌شوید.
• تحلیلی: تصمیم‌هایتان بر پایه داده، مشاهده و تجربه است.
• کار تیمی: با ریتم سریع استارتاپ‌ها راحتید و از همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف انرژی می‌گیرید.

این نقش احتمالاً برای شما مناسب نیست اگر:

• فقط در محیط‌های ساختارمند و بوروکراتیک راحتید.
• به کار در حوزه‌های AI یا HR علاقه‌ای ندارید.
• محیط‌های سریع، پویا و در حال تغییر برایتان استرس‌زا هستند.
• نمی‌خواهید حضوری با تیم همکاری کنید (دفتر ما در تهران برقرار است و حضور هفتگی لازم است).

مزایای این فرصت
مسئولیت و اثرگذاری بزرگ: شما پایه‌گذار شکل‌گیری تیم CS در Highlight خواهید بود. تیم فوق‌العاده: همکاری با تیمی که ماموریت‌محور، خلاق و عاشق ساختن است. رشد شخصی و شغلی: فرصت نتوورک ساختن، دیده‌شدن و تجربه کردن همه جنبه‌های رشد یک AI Startup واقعی. امکان سهام (Equity) برای نقش‌های کلیدی بعد از یکسال.

اگر تا اینجا حس کردید فلسفه و فرهنگ Highlight با شما هم‌صداست، مشتاقیم شما را بشناسیم.