کارشناس پشتیبانی مشتریان

گروه کایا یک شرکت پیشرو در حوزه‌ی فریلنسینگ بین المللی است و با توسعه پلتفرم کایا امکان دسترسی کاربران به پروژه های خارجی را فراهم نموده است. ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان با انرژی، مسئولیت‌پذیر و مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم که بتواند از طریق کانال‌های مختلف به مشتریان پاسخ دهد، مسائل را پیگیری و حل کند و در بهبود فرآیندهای پشتیبانی نقش فعالی داشته باشد. این موقعیت برای فردی مناسب است که از ارتباط با مشتری لذت می‌برد و می‌تواند در محیطی پویا و جوان عملکردی موثر داشته باشد.
مسئولیت‌های کلیدی:
1. پشتیبانی چندکاناله: پاسخگویی به تیکت‌ها، تماس‌ها و پیام‌های کاربران از طریق تلفن، چت زنده و سیستم تیکتینگ.
2. حل مسئله کاربرمحور: تشخیص و رفع مشکلات کاربران یا محصولات با همکاری تیم فنی.
3. بهینه‌سازی فرآیندها: مشارکت در طراحی جریان‌های کاری پشتیبانی کارآمدتر، از جمله ایجاد قالب‌های پاسخ استاندارد.
مهارت‌ها و الزامات:
· حداقل مدرک کاردانی
· تجربه تعامل با کاربران آنلاین یا سابقه ارتباط اجتماعی بالا مزیت جدی محسوب میشود
مهارت‌های نرم:
· صبر و توانایی مدیریت مشتریان ناراضی
· فن بیان قوی و ارتباط موثر
· تفکر تحلیلی و توانایی تشخیص الگوهای مشکلات
· انعطاف‌پذیری در برابر تسک‌های روتین و تکراری
ویژگی‌های فردی:
· تاب‌آوری و انگیزه بالا
· تسلط کامل به زبان فارسی و آشنایی خوب با زبان انگلیسی
· علاقه به پاسخگویی به مشتری
· برون‌گرا و با فن بیان قوی
· باهوش، دقیق و پیگیر
· شخصیت پخته و مستقل
· شنونده فعال و پذیرش‌پذیر
· علاقه‌مند به کارهای روتین و منظم
· پرانرژی و فعال