سرپرست تجربه مشتریان | Customer Experience Supervisor

برای تجزیه و تحلیل کل سفر مشتری و مرتبط کردن این داده ها با kpis ورودی و رفتار مشتری برای اطمینان از ایجاد و افزایش شکاف های موجود در یک تجربه مشتری در سطح جهانی برای سهامداران مرتبط، اقدام/پروژه مورد نیاز را به آنها پیشنهاد دهید و تحویل و ارزیابی آنها را دنبال کنید. cx و kpis تجاری و روند آنها را درک کنید تا بتوانید آینده را در بازار پیش‌بینی کنید.

مسئولیت‌ها:

- تجزیه و تحلیل گزارش‌ها و سایر داده‌های عملکرد و پیشنهاد و شروع پروژه‌ها بر اساس آنها و تعریف kpis مربوطه
- دست روی تجزیه و تحلیل داده‌ها و تولید بینش
- نظارت مستمر بر نقاط تأثیرگذار در بخش تجاری و ارتباط عالی با ارائه مهارت‌های تجاری ذینفعان در یک محیط مشترک و متقابل کارکردی
- تحقیق مناسب از جمله نظرسنجی و مصاحبه و … را تعریف و اجرا کنید. برای جمع‌آوری داده‌های کمی و کیفی فروشنده.
- با هم تیمی‌ها برای درک الزامات کسب‌وکار و پیشنهاد راه‌حل‌هایی برای تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها همکاری کنید.

مدرک تحصیلی:

- مدرک لیسانس در آن، تجارت، علوم کامپیوتر، آمار یا یک زمینه مرتبط.
- ارائه تکنیک‌های تحلیلی خوب، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌ها بر روی داده‌ها. گزارش‌ها.
- کارایی بالا با اکسل، پاورپوینت و مجموعه داده‌ها.
- مذاکره و متقاعد کردن افراد در سطوح بالاتر سازمانی و/یا با تضاد منافع.
- مهارت‌های ارتباطی و کار گروهی عالی.
- مهارت‌ها و تجربه در مدیریت پروژه امتیاز مثبت است.

To analyze the whole customer’s journey and correlate these data with input KPIs and the customer behavior to ensure a world-class customer experience is establishing and raising any founded gaps to related stockholders, suggest the required action/project to them and follow their delivery and assessment. Understand the CX and business KPIs and their trend so be able to predict the future in the market.

RESPONSIBILITIES

- Analyzing reports and other function data and proposing and initiating projects based on them and defining the related KPIs
- Hands on data analysis and Insight generation
- Constant monitoring of impact points on the business side
- Excellent communication and presentation skills with teams and stakeholders in a collaborative, cross-functional environment
- Define and run the proper research including the survey, and interview, …. to collect the qualitative and quantitative seller data.
- Collaborate with teammates to understand business requirements and propose solutions for data-driven decision-making.

Qualifications

- Bachelor’s degree in IT, business, computer science, statistics, or a related field.
- Good analytical mindset and interpret data, analyze results using statistical techniques and provide ongoing reports.
- High efficiency working with Excel, PowerPoint, and data sets.
- Negotiation and Persuasion of people at higher organizational levels and/or with conflict of interest.
- Excellent communication and teamwork skills.
- Skills and experience in project management are plus.