استخدام سرپرست پشتیبانی

مسئولیت های کلیدی :

1- مدیریت، راهبری و آموزش تیم مدیریت سطح خدمت (تیم پشتیبانی و تیم موفقیت مشتری) و کسب اطمینان از عملکرد بهره‌ور تیم
2- فراهم نمودن زیرساخت‌های لازم جهت ارائه خدمات پشتیبانی فنی و بیزینسی و و مانیتورینگ سرویس‌های ارائه شده به مشتریان
3- همکاری در تهیه و تدوین استانداردها و دستورالعمل‌های لازم جهت فرایندهای پشتیبانی فنی و بیزینسی مشتریان
4- مدیریت و نظارت بر فرایندهای تعاملی با مشتریان در راستای کاهش هزینه‌های یکپارچگی و پشتیبانی ایشان و پاسخگویی سریع و مناسب به مشکلات و درخواست‌های مشتریان و کسب اطمینان از رضایت آنان
5- مدیریت و نظارت بر فرآیند پایش محیط عملیاتی از منظر صحت عملکرد و در دسترس بودن سرویس‌ها و محصولات شرکت برای مشتریان در هر ساعت از شبانه روز و کسب اطمینان از پایداری سرویس‌های ارائه شده
6- ارائه گزارش‌های تحلیلی بنا به درخواست مدیریت
7- ارتباط مداوم با مالک محصول، مدیر فنی تیم توسعه،  تیم کسب و کار  و تیم کارآمدی سازمانی جهت اطمینان از پیگیری مشکلات مشتریان و کسب رضایتمندی آنان و پیشبرد برنامه‌های واحد
8- راهبری و نظارت بر فرایند بررسی دوره ای و مقایسه ای اجرای تعهدات سرویس گیرندگان و سرویس‌دهندگان بر اساس قرارداد یا kpi های تعیین شده در طبقه بندی انجام شده مشتریان و انجام پیگیری‌های لازم و کسب اطمینان از اجرای کامل تعهدات آنها
9- برقراری ارتباط و برگزاری جلسه با مشتریان و سرویس‌دهندگان بانکی و غیربانکی در صورت لزوم و به منظور پرستاری از مشتریان و سرویس‌دهندگان و برطرف کردن چالش‌ها و موانع احتمالی در ارائه و دریافت سرویس‌ها

دانش مورد نیاز شغل :

1- مفاهیم و ابزارهای ارتباط با دیتابیس مثل PL/SQL ، Oracle
2- ابزارهای تست مانند Postman، Soap UI و .....
3- توسعه تست اتومیت سرویس
4- متدولوژی های توسعه نرم افزار چابک (Scrum/ Kanban)  و RUP
5- حسابداری بانکی
6- مفاهیم بانکداری و فین تک
7- مفاهیم و ابزارهای مانیتورینگ
8- ابزارهای اطلاعاتی سازمان (Jira/ Confluence)

مهارت ها و توانایی های مورد نیاز  :

1-شنود موثر
2- تفکر انتقادی و تحلیلی
3- هوش هیجانی /درک بین فردی
4- برنامه ریزی عملیاتی و تاکتیکی
5- یادگیری فعال
6- نتیجه گرایی

مزایای همکاری با فرابوم:

روزهای کاری:
1- شنبه تا چهارشنبه 8 تا 17
2- 5 شنبه ها تعطیل

محدوده شرکت:
تهران - خیابان ولیعصر - خیابان بزرگمهر (دسترسی آسان به مترو تاتر شهر )