کارشناس CRM

درباره شغل
شرکت پژوهنده راه به دنبال یک کارشناس متعهد و توانمند است که بتواند ارتباط موثری با مشتریان برقرار کرده، مشکلات ایشان را برطرف کند و تجربه یک ارتباط حرفه ای و موثر را با ایشان ایجاد کند.
شرایط احراز
تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مرتبط (مدیریت، ارتباطات، بازاریابی، فناوری اطلاعات و مدرک تحصیلی در سایر رشته ها در صورت داشتن تجربه مرتبط قابل قبول است)
آشنا با شبکه های اجتماعی
مهارت های کلیدی:
توانایی برقراری ارتباط موثر و فن بیان قوی
مهارت شنوندگی فعال و حل مسئله در لحظه
تسلط به اصول مشتری مداری و نحوه برخورد با مشتریان
توانایی مدیریت تماس های ورودی و خروجی با دقت و دلسوزی
مهارت در ثبت و پیگیری درخواست های مشتریان در سیستم CRM
آشنایی با اصول مذاکره و تکنیک های متقاعدسازی
توانایی اولویت بندی و مدیریت چندین درخواست به طور هم زمان
دقت بالا در ورود اطلاعات و ثبت سوابق مشتریان
روحیه کار تیمی و همکاری با سایر بخش ها
آشنایی با کامپیوتر، مایکروسافت افیس، تیکتینگ (آشنایی با CRM مزیت محسوب می شود)
ویژگی های شخصیتی و رفتاری
توانمند در پاسخگویی به مشتریان به صورت تلفنی
صبور، باحوصله و دارای اخلاق حرفه ای
علاقه مند به تعامل با مشتریان و حل مشکلات آن ها
توانایی کنترل استرس و حفظ آرامش در شرایط چالش برانگیز
دارای روحیه یادگیری و بهبود مستمر
توانایی مدیریت مشتریان با دانش پایین
پیگیر و پرتلاش در برطرف کردن مشکلات مشتریان