نشان کن
کد آگهی: KP5243623200
استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم افزار
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/23a2ebdd-f060-4f46-a797-6286160cc732/main.png)
نت مایندر | Net Minder
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
پشتیبانی نرم افزار
پشتیبانی فنی
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
وظایف اصلی کارشناس پشتیبان فنی نرم‌افزار
1. پشتیبانی و عیب‌یابی (Troubleshooting)
- دریافت و بررسی درخواست‌های کاربران از طریق تیکت‌های پشتیبانی، تماس تلفنی، ایمیل یا چت.
- تشخیص و رفع خطاهای نرم‌افزاری (bugs، مشکلات اجرا، باگ‌های امنیتی).
- بررسی لاگ‌ها و گزارش‌های خطا برای شناسایی ریشه مشکلات.
- راهنمایی کاربران در نصب، راه‌اندازی و پیکربندی نرم‌افزار.
2. ارتباط با تیم‌های توسعه
- گزارش باگ‌های کشف‌شده به تیم توسعه‌دهندگان (Dev)
- تست پچ‌ها و آپدیت‌ها قبل از انتشار برای کاربران.
- مشارکت در بهبود نرم‌افزار با ارائه بازخورد کاربران به تیم محصول.
3. آموزش و مستندسازی
- تهیه راهنماهای کاربری (User Guides) و FAQ برای کاهش سوالات تکراری.
- آموزش کاربران .
- ثبت دقیق مشکلات و راه‌حل‌ها در پایگاه دانش (Knowledge Base).
4. مدیریت فرآیند پشتیبانی
- اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها در سیستم‌های تیکتینگ (مثل Jira ).
- اطمینان از رعایت SLA (توافقنامه سطح خدمات) برای پاسخگویی به موقع.
- ارائه گزارش‌های ماهانه از مشکلات رایج و عملکرد پشتیبانی.
مهارت‌های مورد نیاز
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
دوشنبه 23 اردیبهشت 1404، ساعت 17:34