کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرایط احراز شغل :
تحصیلات: مدرک کارشناسی
سابقه کار: حداقل 2 سال تجربه در مرکز تماس و ارتباط با مشتریان
سن: 22 تا 40 سال
محل سکونت: تهران
وضعیت نظام وظیفه (آقایان): انجام یا معاف دائم

 

مهارت های عمومی:
منظم و دقیق
مهارت های ارتباطی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
توانایی کار تیمی و همکاری با دیگران
مهارت تصمیم گیری به موقع و حل مسائل
مدیریت بحران در مواقع اضطراری

 

مهارت‏ های تخصصی:
تسلط به نرم ‏افزار های آفیس
مسلط به گزارش ‏‏نویسی
آشنایی با سیستم‏ های CRM

 

شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس های ورودی، پاسخ به پرسش ها و مشکلات مشتریان و درک صحیح نیاز مشتری
پیگیری و مختومه کردن پیام ها
پاسخگویی به تیکت ها
ارائه راه حل مناسب و یا راهکارهای جایگزین به مشتری
ارائه گزارش های دوره ای به سرپرست
انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد فنی
ثبت تمام وقایع در سیستم CRM