نشان کن
کد آگهی: KP2855127464

استخدام سرپرست پشتیبانی مرکز تماس

استخدام سرپرست پشتیبانی مرکز تماس - ازکی وام | Azki Vam
ازکی وام | Azki Vam
در تهران
در وبسایت جابینجا  (دوشنبه 20 شهریور 1402)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری:  تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز:  کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
مرکز تماس
پاسخگویی به مشتریان
پرداخت‌ها:  توافقی
متن کامل آگهی:
شرح شغلی : 

از مهم ترین وظابف سرپرست بخش پشتیبانی مشتریان میتوان به مدیریت صف، کمک به رفع مشکلات مشتریان، کنترل بحران و هدایت تیم زیر مجموعه اشاره کرد.

شرح وظایف : 

-          مدیریت صف های ورودی تماس، چت و دیگر درگاه های ورودی مشتریان

-          مانیتورینگ لحظه ای SLA های مرکز پشتیبانی و تلاش برای بهبود هریک از آنان

-          پاسخگویی به سوالات کارشناسان در واحد عملیات 

-          ایجاد، اجرا و تحلیل تسک ها ارائه شده

-          نظارت لحظه ای بر تسک های در حال اجرا 

-          ایجاد، ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه به مدیر واحد 

-          ایجاد، ارائه گزارشات مورد نیاز به کارشناسان عملیات برای سنجش عملکرد شخصی

-          نظارت انضباطی بر تیم زیر مجموعه

-          ارائه راهکارهای توسعه کسب و کار و بهبود فرایند های موجود با همکاری واحد فرایند 

-          ارائه شیفت، مدیریت مرخصی و حضور کارشناسان در واحد عملیات 

-          رفع و رجوع مشکلات پرسنل با واحد های مرتبط نظیر مالی و منابع انسانی

-          شرکت در جلسات تیمی برای پیشبرد اهداف 

نیازمندی ها : 

-          آشنایی با سیستم های VoIP، پاسخگویی تلفنی و CRM

-          آشنایی به SLA های مرکز پشتیبانی 

-          مشتری مدار

-          آشنایی کامل با نرم افزار های آفیس به خصوص اکسل و پاورپوینت 

-          اشنایی با leadership 

-           مدیریت بحران

-          آشنایی به سیستم های مدیریت عملکرد

-          توانایی تیم سازی و مدیریت تیم ها

-          مدیریت حل مسئله 

-          دیتا محور

-          انعطاف پذیری زمانی 

-          آشنایی ابتدایی با تعاریف مالی 

-          آشنایی با نرم افزار های گزارش گیری نظیر Meta base ، power BI مزیت محسوب میشود .

-          آشنایی با سیستم های مدیریت فرایند بر اساس BPMN مزیت محسوب میشود.

 

 

ساعت کاری : 9 صبح الی 18

روز های تعطیل به صورت On call

مزایا : 
- بونس ماهیانه 
- وام سازمانی
- کار در محیطی پویا با آزادی عمل 



این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
سه‌شنبه 11 اردیبهشت 1403، ساعت 04:54