کارشناس CRM - خانم

 تیم صدور اسناد "نیروموتور" واقع در محدوده پارک وی، جهت تکمیل کادر بخش پشتیبانی که وظیفه پاسخ گویی تلفنی یا آنلاین به درخواستها و سوالات مشتریان را دارد، از کلیه علاقمندان واجد شرایط ذیل دعوت به همکاری می نماید:

وظایف و مسئولیت ها:

• پاسخگویی تلفنی مشتریان
• پشتیبانی مشتریان و ثبت و رفع یا اعلام نیاز های آنها به واحدهای مربوطه
• ساعت کاری روز از ساعت 9 تا 17 و پنجشنبه ها نیمه وقت به صورت دورکاری
• پاسخگویی به تماسهای مشترکین و راهنمایی ایشان در جهت رفع مشکل به بهترین نحو
• پاسخگویی به چت آنلاین در ساعات کاری مشخص شده
• رعایت ادب و احترام و پاسخگویی به کاربران در چارچوب ضوابط تعیین شده
• ثبت تیکت یا درخواست با ذکر جزئیات در نرم افزار مربوطه
• انتقال مشکلات عمده مشترکین به سرپرست
• حضور و ارائه حداکثر بهره وری در شیفت کاری تعیین شده
• حصول اطمینان از برقراری ارتباط تلفنی رضایت بخش و در چارچوب ضوابط شغلی در طول زمان مذاکره تلفنی
• پاسخگویی در قبال هر نوع اشتباه ناشی از ثبت یا ورود اطلاعات
• رعایت سلسله مراتب سازمانی
• بهبود تجربه مشتری در تماسها
• شناخت دقیق محصولات شرکت برای ارائه پشتیبانی صحیح

نیازمندی ها:

• دارای مهارتهای ارتباطی، کلامی و نوشتاری جهت انجام بهینه مسئولیت های محوله 
• آشنایی با اصول پشتیبانی و امور مشتریان
• توانایی تعامل و برقراری ارتباط با مشتری و ایجاد حس مثبت و پرانرژی به مخاطب
• متعهد و مسئولیت پذیر و پیگیر در امور 
• آشنایی نسبی به کامپیوتر و نرم افزارهای office 
• قدرت تشخیص و حل مسئله 
• خوش برخورد و باحوصله و باهوش
• مشتاق یادگیری