نشان کن
کد آگهی: KP3018313028
سرپرست مرکز تماس
در تهران - اکباتان
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
Microsoft Word
ساعت کاری: 5 روز در هفته از ساعت از 8:00 الی 17:30
متن کامل آگهی:
نقش کلی شغل :
نظارت بر عملکرد روزانه تیم مرکز تماس، اطمینان از پاسخ‌گویی موثر و حرفه‌ای به تماس‌های مشتریان، بهبود رضایت مشتری، و ارتقاء بهره‌وری تیم با رعایت استانداردهای خدمات سازمان.
نظارت بر عملکرد روزانه تیم مرکز تماس، اطمینان از پاسخ‌گویی موثر و حرفه‌ای به تماس‌های مشتریان، بهبود رضایت مشتری، و ارتقاء بهره‌وری تیم با رعایت استانداردهای خدمات سازمان.
- پایش تماس‌های ورودی و خروجی - نظارت بر رعایت KPI ها - شناسایی کارکنان با عملکرد بالا یا پایین- آموزش اولیه به کارکنان جدید - برگزاری جلسات بازآموزی - بررسی نیازهای آموزشی و مهارتی
- طراحی شیفت‌های کاری براساس حجم تماس - مدیریت درخواست مرخصی و جانشینی - تطابق منابع انسانی با ترافیک تماس
- پیگیری تماس‌های حل‌نشده - بررسی شکایات حساس - تعامل با سایر واحدها جهت حل مشکلات مشتری
- تهیه گزارش‌های روزانه و ماهانه عملکرد - تحلیل ترافیک تماس، مدت زمان انتظار، و نرخ حل تماس - ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها
- اجرای برنامه‌های کنترل کیفیت تماس‌ها - بازخورد به اپراتورها - اجرای چک‌لیست‌های کیفیت
- اطلاع‌رسانی تغییرات جدید به تیم - همکاری در به‌روزرسانی اسکریپت‌های تماس - پیشنهاد اصلاحات نرم‌افزاری یا سیستمی
- همکاری با واحد فنی، فروش، مالی و... برای تسهیل پاسخ‌گویی - انتقال بازخوردهای مشتریان به بخش‌های مربوطه
- مهارت‌های رهبری و انگیزش تیم
- توانایی حل مسئله و مدیریت تعارض
- آشنایی با نرم‌افزارهای مرکز تماس (CRM، IVR، Ticketing)
- توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها
- مهارت ارتباط موثر گفتاری و نوشتاری
- مدیریت زمان و سازمان‌دهی
- صبوری، دقت بالا، و روحیه خدمات‌محور
- مدرک کارشناسی (ترجیحاً مدیریت، ارتباطات، روانشناسی یا فناوری اطلاعات)
- حداقل 5سال تجربه در مرکز تماس، حداقل 1 سال در نقش سرپرستی
- تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب می شود
- آشنایی با اصول رضایت مشتری و استانداردهای SLA
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
جمعه 29 شهریور 1404، ساعت 17:33