کارشناس پشتیبانی نرم افزار

ما در حال ارائه و توسعه یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) هستیم .این محصول به سرعت در حال رشد است و ما به دنبال افرادی هستیم که بتوانند از کاربران پشتیبانی کنند، بازخوردها را منتقل کنند و در بهبود تجربه کاربری نقش مهمی ایفا کنند.
وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی به سوالات کاربران از طریق تیکت و تماس
راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از محصول
تحلیل و طبقه‌بندی مشکلات گزارش‌شده توسط کاربران
ارجاع باگ‌ها و مسائل فنی به تیم توسعه
مشارکت در طراحی پاسخ‌های خودکار یا پایگاه دانش در صورت نیاز
پیگیری مشکلات حل‌نشده و اطمینان از رضایت کاربر
نیازمندی های موقعیت شغلی:
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
توانایی ارتباط مؤثر
روحیه‌ی حل مسئله و صبوری در برخورد با کاربران
تجربه کار با ابزارهای CRM یا سیستم‌های تیکتینگ (مزیت محسوب می‌شود)
توانایی کار تیمی و مدیریت زمان
مزایای همکاری:
آشنایی و کار مستقیم با یک محصول نوآورانه 
فضای کاری دوستانه و یادگیرنده
فرصت رشد شغلی و یادگیری مداوم