منشی واحد فنی - خانم

معرفی کوتاه شرکت:
شرکت نت یک ارائه‌دهنده خدمات تخصصی VoIP، شبکه و زیرساخت ارتباطی است و با تکیه بر تیم فنی حرفه‌ای خود، به سازمان‌ها در راه‌اندازی، پشتیبانی و توسعه سیستم‌های ارتباطی کمک می‌کند. برای تقویت واحد فنی، به دنبال جذب یک منشی منظم، دقیق و پیگیر هستیم که بتواند هماهنگی‌های این واحد را به شکل حرفه‌ای مدیریت کند.

شرح موقعیت شغلی:
منشی واحد فنی، نقشی کلیدی در هماهنگی بین مشتریان، تیم فنی و سایر واحدهای شرکت دارد. تمرکز اصلی این جایگاه روی پاسخگویی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها، مدیریت تسک‌ها و ایجاد نظم در جریان کاری واحد فنی است.

وظایف و مسئولیت‌ها:
*پاسخگویی به تماس‌های تلفنی واحد فنی و انتقال صحیح اطلاعات به کارشناسان مربوطه
*ثبت، دسته‌بندی و ارجاع درخواست‌ها و تیکت‌ها از طریق سیستم Task Manager / تیکتینگ داخلی شرکت
*تقسیم وظایف بین کارشناسان فنی بر اساس اولویت، نوع درخواست و سیاست‌های واحد
*پیگیری وضعیت انجام کارها تا اطمینان از انجام کامل و به‌موقع هر تسک
*هماهنگی زمان‌بندی حضور کارشناسان فنی برای انجام پشتیبانی حضوری یا ریموت (در صورت نیاز)
*هماهنگی با سایر واحدها (فروش، مالی، پشتیبانی مشتریان) برای تکمیل فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها
*ثبت سوابق تماس‌ها، پیگیری‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم داخلی
*تهیه گزارش‌های دوره‌ای ساده از وضعیت کارها (تسک‌های انجام‌شده، درحال‌پیگیری، معوق) برای سرپرست واحد فنی
*همکاری در بهبود مستندات داخلی (فرم‌ها، رویه‌ها، فایل‌های اکسل یا سیستم‌های مدیریتی مرتبط با واحد فنی)
*رعایت کامل محرمانگی اطلاعات مشتریان و اطلاعات داخلی شرکت

شرایط احراز شغل:
تحصیلات و سابقه:
*حداقل کاردانی یا کارشناسی در یکی از رشته‌های مرتبط با مدیریت، IT یا رشته‌های مشابه
*حداقل 1 سال سابقه کار اداری/منشی‌گری
*روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی و حضوری
*نظم و دقت بالا در ثبت اطلاعات، پیگیری کارها و مستندسازی
*قدرت مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها در زمان‌های شلوغی
*پاسخگویی مسئولانه و روحیه پیگیری تا حصول نتیجه
*توانایی کار تیمی و هماهنگی با چند نفر به‌صورت هم‌زمان

مهارت‌های فنی و اداری:
آشنایی کافی کارکردن با کامپیوتر (Windows , Office)
توانایی کار با سیستم‌های Task Management / CRM (در صورت عدم تجربه، امکان آموزش وجود دارد)
آشنایی اولیه با اصطلاحات فنی ساده در حوزه شبکه و VoIP مزیت محسوب می‌شود

ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار:
*منظم، دقیق، مسئولیت‌پذیر
*پیگیر انجام کارها تا انتها، نه صرفاً انتقال آن
*صبور و حرفه‌ای در برخورد با مشتریان
*قابل اعتماد در مدیریت و نگهداری اطلاعات