کارشناس خدمات پس از فروش

یک مجموعه معتبر جهت تکمیل کادر خود در استان خراسان رضوی از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

 کارشناس خدمات پس از فروش 

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع همکاری: تمام وقت

شرح وظایف نیروی خدمات مشتری:

• پاسخگویی به مشتریان سهماب (شماره 4 رقمی خدمات مشتری)
• حل و رفع مشکلات مشتریان (ابهامات سامانه، پاسخ سوالات مربوط به محصول و سامانه)
• هماهنگی و پیگیری ارسال محصول برای مشتری (مشتری خصوصی)
• هماهنگی ایجاد اکانت برای مشتری (مشتری خصوصی و آبفا)
• پیگیری شکایت مشتری و ارسال برای بازرسی جهت پیگیری
• انتقال پاسخ شکایت به مشتری و جلب رضایت مشتری
• پیگیری رسیدن محصول در زمان مقرر به مشتری
• شرح خصوصیات محصولات به مشتری و انتخاب محصول مناسب از نظر مشتری و کارخانه
• بررسی کنتورهای داده شده پایلوت و اطمینان از صحیح بودن و انتقال اشکال به تیم محصول
• راهنمایی مشتری جهت کار با سامانه (مشتری خصوصی)
• راهنمایی ورود و ثبت نام در سامانه (آموزش مشتری)
• ثبت نیازهای مشتری و انتقال به تیم محصول جهت بررسی و ایجاد در سامانه
• پاسخگویی به سوالات اولیه شکایت مشتری (راهنمایی اولیه جهت رفع مشکل مشتری)
• کار با CRM طلایه برای مشتریان سهماب
• بررسی نتایج شکایت‌های مشتری و انتقال به تیم محصول
• رسید فرم‌های سرکشی و نصب جهت انتقال موارد به تیم محصول
• پیگیری لیست مشتریان جهت ثبت در سامانه (تا قبل از تکمیل اپ موبایل)
• برنامه‌ریزی جهت بررسی کنتور و اعزام سرویس کار به محل
• اسکن فرم‌های سرویس کارها و مرتب‌سازی و پوشه‌بندی آنها به همراه عکس‌های گرفته شده

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 07:30 الی 15:30

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• ساعات کاری منعطف
• سرویس رفت و برگشت
• هدایای مناسبتی