شرح وظایف – مدیر سیستمها و روشها
- طراحی، ساماندهی و نظارت بر سیستمها و فرآیندهای کاری واحدهای داخلی شرکت شامل منابع انسانی، فروش، بازاریابی، کالسنتر و امور مشتریان
- ایجاد هماهنگی سیستمی بین واحدها و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها طبق روشهای تعریفشده
- پایش مستمر عملکرد، بهرهوری و کیفیت اجرای فرآیندها و شناسایی گلوگاهها و ناهماهنگیها
- استانداردسازی روشهای کاری، مستندسازی فرآیندها و بهبود جریان انجام کارها
- نظارت بر فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان و کنترل کیفیت عملکرد کالسنتر از منظر سیستم و روش
- همکاری با تیم فروش در بهینهسازی فرآیند جذب مشتری، عقد قرارداد و پیگیریها
- بررسی و بهبود فرآیندهای مرتبط با عملیات، حملونقل و لجستیک با رویکرد کاهش خطا و افزایش نظم
- تهیه گزارشهای تحلیلی برای مدیریت و ارائه راهکارهای اجرایی برای بهبود سیستمها و روشها
- شناسایی ریسکها و ناهماهنگیهای عملیاتی و ارائه راهکار برای پیشگیری از بحرانها و بینظمیها
شرایط احراز و مهارتهای موردنیاز
- توانایی مدیریت و هماهنگی همزمان چند فرآیند و واحد سازمانی
- تسلط بر تحلیل فرآیندها، حل مسئله و ارائه راهحلهای ساده، عملی و قابل اجرا
- قدرت تصمیمگیری، مسئولیتپذیری و پیگیری مؤثر اجرای روشها
- مهارت ارتباطی قوی و توان تعامل مؤثر با مدیران، پرسنل و مشتریان
- منظم، سیستممحور، قابلاعتماد و دارای روحیه اجرایی
- آشنایی با اصول فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و فرآیندهای عملیاتی
- سابقه فعالیت در نقشهای مدیریتی یا بهبود فرآیند
- مزیت محسوب میشود: تجربه کاری در حوزههای حملونقل کالا، بازرگانی، فروش یا شرکتهای خدماتی