استخدام Help Desk Specialist (آقا)
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ما به‌دنبال فردی با سابقه و توانمند برای رهبری تیم پشتیبانی فنی هستیم که با تمرکز بر کیفیت خدمات، سرعت پاسخ‌گویی و روحیه مشتری‌مداری، زیرساخت پشتیبانی IT سازمان را ساختارمند و اثربخش مدیریت کند.
شرایط عمومی :
نوع همکاری: تمام‌وقت
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه (8:00 تا 17:00) / پنجشنبه‌ها در صورت نیاز
جنسیت: آقا
تحصیلات: کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات، برق یا رشته‌های مرتبط
سابقه کاری: حداقل 4 سال تجربه در پشتیبانی فنی / ترجیحاً دارای سابقه مدیریتی در این حوزه
حقوق پیشنهادی: در بازه 60 تا 80 میلیون تومان (قابل مذاکره بر اساس تجربه و توانمندی)
مسئولیت‌ها:
رهبری تیم پشتیبانی فنی و تضمین ارائه خدمات با کیفیت به کاربران
پیگیری درخواست‌های کاربران و حل مؤثر مشکلات فنی
ایجاد تعادل بین سرعت پاسخ‌گویی و کیفیت حل مسئله
نظارت بر عملکرد تیم و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه‌شده
تحلیل مشکلات پرتکرار و یافتن راه‌حل‌های موقت (کوتاه‌مدت)، میان‌مدت و دائمی
مدیریت سیستم‌های تیکتینگ، مانیتورینگ و ابزارهای پشتیبانی
همکاری با سایر تیم‌های فنی، زیرساخت و امنیت برای بهبود فرآیندها
ایجاد و به‌روزرسانی مستندات، راهنماهای داخلی و مستندسازی فرایندها
شایستگی‌های فنی موردنیاز:
تسلط بر سیستم‌های تیکتینگ (مانند Jira، MyDesk، پیگیر)
تجربه عملی در عیب‌یابی شبکه، سخت‌افزار، و سیستم‌عامل‌ها (Windows، Linux، MacOS)
توانایی راه‌اندازی و پایش KPIهای پشتیبانی با ابزارهای مانیتورینگ
تجربه خودکارسازی عملیات در مانیتورینگ (مثلاً با اسکریپت یا ابزار اتوماسیون)
آشنایی با ابزارهای DevOps مانند Ansible
تجربه پیکربندی فایروال‌های Fortigate و Pfsense
تسلط بر Active Directory و مدیریت دسترسی‌ها
تجربه در اجرای کارهای پسیو و آرایش رک در اتاق سرور
توانایی شناسایی و مقابله با تهدیدات امنیتی برای حفاظت از داده‌ها
مهارت در حل مسئله، تحلیل دقیق و مدیریت هم‌زمان چند پروژه
توانایی اولویت‌بندی وظایف و مدیریت زمان تحت فشار کاری
دواپس - امنیت - شبکه
این آگهی از وبسایت دانشکار پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت دانشکار برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.