نشان کن
کد آگهی: KP8925572130

کارشناس CRM

کاراکال
در تهران - وردآورد
در وبسایت جاب ویژن  (چند ساعت پیش)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری:  تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز:  کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
Microsoft Dynamics
ساعت کاری:  شنبه تا چهارشنبه 7 الی 17
متن کامل آگهی:

مهارت های مورد نیاز:

مهارت تحلیل داده: توانایی تفسیر داده های مشتری، شناسایی روندها و استفاده از بینش برای بهینه سازی استراتژی های ارتباط با مشتری و مرکز تماس 

مهارت ارتباطی: مهارت های کلامی و نوشتاری قوی برای همکاری با تیم های مختلف سازمانی و همچنین تعامل با مشتریان، توانایی همدلی و مدیریت مشتریان ناراضی و شاکی، و دارای مهارت های شنیداری

تسلط فنی: آشنایی با پلتفرم های نرم افزاری مرتبط با مرکز تماس و CRM بالاخص Microsoft CRM  و یا ابزارهای مشابه. 

تفکر استراتژیک: قابلیت توسعه برنامه های بلند مدت برای تعامل و حفظ مشتری 

حل مسئله: مهارت در رسیدگی به مسائل مشتری و بهبود رضایت از طریق راه حل های خلاقانه

مدیریت پروژه: شایستگی در نظارت بر پروژه ها و ابتکارات CRM، حصول اطمینان از اجرای به موقع و موثر.

دانش های مرتبط : آشنا به مفاهیم تجربه مشتری، وفاداری و برنا مه های نگهداشت، 

 

مسئولیت ها:

ارائه گزارشات از وضعیت تماس های ورودی و خروجی

مدیریت بازخورد مشتریان و ارئه گزارشات تحلیلی از وضعیت تجربه مشتریان از خدمات دریافتی

تعامل و هماهنگی با سایر واحدهای عملیاتی برای رسیدگی و حل شکایات و درخواست های مشتریان.

جمع آوری، تقسیم بندی و تجزیه و تحلیل داده های مشتری برای حمایت از تصمیمات تجاری.

ردیابی شاخص های کلیدی عملکرد مرکز تماس و CRM و ارائه گزارشات

توانایی انجام کار تیمی

مدیریت شکایات و درخواست های مشتریان، مدیریت درخت دانش

برنامه ریزی توسعه فرایند ها و سیستم های مرکز تماس متناسب با رشد فعالیت ها و سرویس های قابل ارائه در مرکز تماس

این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
چهارشنبه 19 تیر 1404، ساعت 14:22