کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرکت تجارت خودرو خسروانی به منظور تکمیل تیم CRM، از کارشناسان مرکز تماس با تجربه دعوت به همکاری می‌نماییم.

شرح وظایف:

• پاسخگویی دوستانه و به موقع به تماس‌های ورودی
• ارزیابی مشکلات و شکایات تماس گیرندگان و ارائه راه حل های مناسب برای آن‌ها
• پاسخگویی به نیازهای مشتریان و ارائه خدمات شخصی
• ارائه اطلاعاتی در مورد محصولات یا خدمات شرکت
• فروش محصولات و خدمات
• تحقیق با استفاده از منابع موجود
• پردازش سفارشات، فرم‌ها و درخواست‌ها
• یادداشت برداری از تعاملات مربوطه با مشتری
• شناسایی مشکلاتی را که مشتریان ممکن است با آن دست و پنجه نرم کنند
• گزارش در مورد بازخورد مشتری
• گزارش تماس‌ها و تکمیل آن‌ها
• مدیریت و به روز رسانی پایگاه داده مشتریان
• پیگیری تماس‌های مشتریان
• افزایش وفاداری مشتری با ارائه یک تجربه مناسب از طریق تلفن

شرایط احراز:

• تسلط به آفیس
• نگرش مثبت
• گوش دادن فعال
• پیگیر و با پشتکار
• صبور و مسلط به نحوه صحبت با مشتریان