کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

ما در گروه کایا به دنبال یک کارشناس مرکز تماس (Call Center) هستیم. اگر عاشق گفتگو هستید و از حل چالش‌های مشتریان لذت می‌برید، جای شما نزد ما خالی است.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
برقراری تماس خروجی با لیدهای (سرنخ‌های) ارجاع شده از واحد مارکتینگ جهت معرفی خدمات کایا.
پیگیری دقیق مشتریانی که خرید خود را نهایی نکرده‌اند و ریشه‌یابی علل عدم خرید.
ثبت دقیق بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به تیم فروش و بازاریابی.
هدایت و انتقال هوشمندانه تماس‌ها به واحدهای مربوطه (فروش، پشتیبانی یا فنی) در صورت نیاز.
تلاش برای حفظ رضایت مشتری و ایجاد تصویر مثبت از برند در ذهن مخاطب.

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
تسلط نسبی به نرم‌افزارهای CRM
آشنایی با مجموعه‌ Office
فن بیان قوی، برخورد صبورانه و توانایی مدیریت مکالمه.
توانایی درک نیاز مشتری و همدلی با او.

مزایای شغلی:
پاداش مبتنی بر عملکرد
محیط کاری صمیمانه و پویا
امکان رشد در تیمی جوان و حرفه‌ای

---

We are looking for a call center expert at Kaya Group. If you love to talk and you enjoy solving customer challenges, there is no place for you with us.

Description of duties and responsibilities:
Making outgoing calls with the leads (leads) referred from the marketing unit to introduce Kaya services. Relevant units (sales, support or technical) if needed.
Try to maintain customer satisfaction and create a positive image of the brand in the audience's mind.

Required skills and competencies:
Relative mastery of CRM software
Familiarity with Office suite
Strong expression skills, patient handling and conversation management ability.
Ability to understand customer needs and empathize with him.

Job benefits:
Performance-based reward
Friendly and dynamic work environment
Possibility of growth in a young and professional team