کارشناس مرکز تماس (Call Center)

ما در داده کاوان، یک محیط کاری پویا، جوان و دانش‌بنیان هستیم که در حوزه ارائه راه‌حل‌های نرم‌افزاری سازمانی فعالیت می‌کند. تمرکز اصلی ما بر توسعه و پشتیبانی از سامانه‌های یکپارچه است. اگر علاقه‌مند به حل مسئله و رشد و ارتقای مهارت‌های فنی خود هستید، صمیمانه از شما استقبال می‌کنیم!
شرح وظایف:
در این نقش، شما پل ارتباطی اصلی بین کاربران و فناوری خواهید بود. مسئولیت‌های کلیدی شما عبارتند از:

• پاسخگویی، بررسی و مدیریت درخواست‌های کاربران از طریق سیستم تیکتینگ، تماس تلفنی و سایر کانال‌های ارتباطی.
• تشخیص و تفکیک ماهیت مشکلات (تمایز بین خطای کاربری، نیاز به آموزش و باگ نرم‌افزاری).
• انجام عیب‌یابی اولیه و راهنمایی گام‌به‌گام کاربران برای رفع سریع مشکلات.
• مستندسازی دقیق و فنی باگ‌های نرم‌افزاری و ارجاع آن‌ها به تیم توسعه برای رفع اساسی.
• پیگیری مستمر تیکت‌ها از زمان ثبت تا حصول اطمینان از رضایت کاربر و بستن آن.
• آموزش کاربران برای استفاده بهینه و صحیح از ماژول‌های مختلف سامانه.
• مشارکت در تست و کنترل کیفیت نسخه‌های جدید سامانه قبل از انتشار عمومی.

مهارت‌ها و تجربیات مورد نیاز:
الف) دانش تخصصی:

• آشنایی با مفاهیم پایه اینترنت و مرورگرها (مانند Cache, Cookies, خطاهای رایج HTTP).
• آشنایی مقدماتی با مفاهیمی مانند پایگاه داده، وب‌سرویس و کوئری‌نویسی (یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود).

ب) مهارت‌های فردی:

• مهارت‌های ارتباطی عالی و صبر مثال‌زدنی: توانایی مدیریت گفت‌وگوهای چالشی و تبدیل زبان فنی به توضیحاتی ساده و قابل درک برای کاربر.
• ذهن تحلیل‌گر و علاقه به حل مسئله: توانایی ریشه‌یابی مشکلات و یافتن راه‌حل.
• دقت و توجه به جزئیات: اهمیت به ثبت دقیق اطلاعات و مشاهده ریزترین نکات در فرآیند تست.
• مسئولیت‌پذیری و تعهد بالا: داشتن روحیه پیگیری تا حصول نتیجه نهایی.
• علاقه‌مند به یادگیری مستمر و کار تیمی: انگیزه برای رشد در یک محیط پویا.

مزایای همکاری:

• حقوق و مزایای رقابتی و پرداخت منظم
• بیمه درمان تکمیلی
• پاداش عملکرد و کارانه
• بسته‌ها و هدایای مناسبتی
• فرصت طلایی یادگیری و رشد مهارت در حوزه نرم‌افزارهای و فنی
• کار در محیطی حرفه‌ای، پویا و حمایتگر