کارشناس ارتباط با مشتریان | Customer Relationship Management Expert

شرایط عمومی:

• منظم، دقیق و مسئولیت‌پذیر.
• پیگیر، پویا و دارای انگیزه رشد.
• برخوردار از روحیه‌ تیمی و روابط عمومی قوی.

شرح شغل:

• نظارت مستمر بر اطلاعات مشتریان در سیستم CRM و به‌روزرسانی دقیق داده‌ها.
• تحلیل اولیه رفتار مشتریان شامل تعداد مراجعات، ارزش سبد خرید و زمان سفارش با استفاده از ابزارهای تحلیلی (ترجیحاً آشنا با ابزارهای BI).
• همکاری نزدیک با تیم فناوری اطلاعات جهت دریافت، پردازش و تحلیل گزارش‌های عملکرد شعب و شاخص‌های رضایت مشتری.
• اجرای فرآیند جمع‌آوری بازخورد مشتریان پس از خرید از طریق پیامک یا فرم‌های نظرسنجی آنلاین، با هدف بهبود مستمر تجربه مشتری.
• پیگیری شکایات مشتریان، ثبت تیکت‌ها و هماهنگی با واحدهای مربوطه برای رسیدگی سریع و موثر به نارضایتی‌ها.
• تهیه گزارش‌های تحلیلی ماهانه از بازرسی کلیه شعب در زمینه تجربه مشتری.
• ارائه گزارش‌های هفتگی و ماهانه در خصوص نرخ بازگشت مشتریان، سطح رضایت، کیفیت خدمات و شاخص وفاداری.

General Conditions:
Regular, accurate and responsible
persistent, dynamic and motivated by a team spirit and strong public relations

Required Tasks and Capabilities:
Continuous monitoring of customer information in the CRM system and accurate update of data
customer behavior analysis, including customer customer value, Information Technology for Receiving, Processing and Analyzing Branch Performance Reports and Customer Satisfaction Indicators
Implementation of Customer Feedback Collecting Process after purchasing via SMS or online survey forms, with the aim of continuous improvement of customer complaints
customer complaints, register tickets and coordinate with relevant units for quick and effective reporting
Customers, satisfaction level, service quality and loyalty index