نقشها و مسئولیتها
-حمایت از تیمهای عملیاتی خدمات مشتری (شایا) در تعریف و توسعه طرحهای پروژههای شایا.
-برای اطمینان از اینکه تمام حوزهها و قابل تحویل پروژههای شایا با جزئیات تعریف شدهاند.
-ارتباط و هماهنگی با همه تیمهای درگیر و ذینفعان برای اطمینان از همسویی فعالیتهای تیم، تسهیل استفاده کارآمد از پروژه. اهداف.
-پیشرفت پروژه را نظارت کنید، شناسایی تأخیرها و خطرات با همکاری مدیر خط، و تعریف برنامههای اقدام اصلاحی با هماهنگی ذینفعان برای اطمینان از اینکه پروژهها در مسیر خود باقی میمانند.
-جمعآوری، یکپارچهسازی و ارائه دورهای گزارش وضعیت پروژه شایا به مدیریت و ذینفعان.
-حفظ مستندات جامع پروژه با اطمینان از بهروزرسانی همه سوابق، تصمیمها، منابع، برنامهها و تغییرات بهروز شده، برنامهها و ریسکها. مرجع آینده، حسابرسی اهداف، و بهبود مستمر.
- تیم پروژه را در مورد دامنه، رویه ها و نکات کلیدی طبق راهنمایی مدیر خط توضیح دهید و پیشنهادات و بازخوردهایی را برای بهبود روش های اجرای پروژه و رسیدگی به چالش های تکراری ارائه دهید.
-گزارش های عملکرد تیم پروژه را برای مدیر خط تولید و تجزیه و تحلیل کنید.
- بازخوردی را به تیم پروژه در مورد نحوه انجام پروژه های هدف و تیم عملیاتی شایا ارائه دهید. زمانبندی.
-برنامهها، نقاط عطف، و تخصیص منابع پروژه را پیگیری و بهروزرسانی کنید، از تنظیمات بهموقع در صورت نیاز اطمینان حاصل کنید.
-از ابزارها و نرمافزار مدیریت پروژه برای برنامهریزی، پیگیری، و گزارش پیشرفت پروژه و معیارهای عملکرد استفاده کنید.
-ارزیابی ریسک در مورد تحویلپذیریها و نقاط عطف پروژه را برای ذینفعان مرتبط ارائه کنید.
*Roles & Responsibilities
- Support Customer Service (Shaya) operational teams in defining and developing the Shaya projects plans.
- Ensure all Shaya projects' scopes and deliverables are defined in details.
- Liaise with and coordinate all involved teams and stakeholders to ensure alignment of activities , facilitate operational teams activities and efficient use of resources to achieve project objectives.
- Monitor project progress, identify delays and risks in collaboration with the line manager, and define corrective action plans in coordination with stakeholders to ensure projects remain on track.
- Compile, integrate, and periodically present Shaya project status reports to management and stakeholders.
- Maintain comprehensive project documentation ensuring all records, decisions, schedules, risks, resources, and changes are properly tracked, archived, and updated for future reference, audit purposes, and continuous improvement.
- Brief the project team on scope, procedures, and key points as per the line manager's guidance, and to provide suggestions and feedback for improving project implementation methods and addressing recurring challenges.
- Produce and analyze project team performance reports for the line manager.
- Provide feedback to the Shaya operational teams on how they are doing with their ongoing projects against the targets and schedule.
- Track and update project schedules, milestones, and resource allocations, ensuring timely adjustments as needed.
- Use project management tools and software to plan, track, and report project progress and performance metrics.
- Provide a risk assessment on projects deliverables and milestones for the related stakeholders
- Support in reviewing project deliverables to ensure they meet quality standards and project requirements before final delivery.