نشان کن
کد آگهی: KP3432787400
استخدام کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان سازمانی
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/ea3a2f51-2193-4e05-bd43-45b2f2033938/main.jpg)
ریتون | Riton
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارتهای مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پشتیبانی
ارتباط با مشتری
پرداختها: توافقی
متن کامل آگهی:
معرفی شغل
کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان مسئول مدیریت و توسعه روابط با مشتریان سازمان در سطح B2B است. این نقش از مرحله عقد قرارداد تا تحویل، پشتیبانی، صدور صورتوضعیت و پیگیری مالی را پوشش میدهد. نماینده اصلی سازمان در تعامل با مشتریان است و وظیفه دارد نیازهای آنان را درک کرده، به تیمهای داخلی منتقل کند و اطمینان حاصل نماید که پروژهها و خدمات طبق انتظار مشتری و استانداردهای شرکت پیش میرود.
مسئولیتها و وظایف
- مدیریت کامل و پایش روند اجرای پروژه و چرخه ارتباط با مشتری از زمان امضای قرارداد تا تحویل و پشتیبانی
- ایجاد و حفظ رابطه مؤثر، پایدار و بلندمدت با مشتریان کلیدی
- دریافت و تحلیل نیازها و درخواستهای مشتری و انتقال دقیق آن به تیمهای توسعه و پشتیبانی
- مدیریت مسائل قراردادی، تغییرات، الحاقات و پیگیریهای مرتبط با رعایت اصول حقوقی و منافع سازمان
- شناسایی فرصتهای توسعه همکاری با مشتریان (Upsell, Cross-sell) و انجام مذاکرات تجاری و ترغیب مشتریان بالقوه
- تهیه و ارائه گزارشهای دورهای از وضعیت مشتریان به مدیریت ارشد
- ارتباط مؤثر با مشتریان جهت معرفی خدمات، پیگیری فرصتهای فروش و تبدیل مشتریان احتمالی به بالفعل
- رسیدگی به شکایات، حل مسائل و مدیریت تعارضات با رویکردی مشتریمحور و حفظ رضایت ذینفعان
- رصد مستمر رفتار مشتریان و روندهای بازار و ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت
- شرکت در جلسات داخلی و مشتریان به منظور ارائه بازخوردها، پیشنهادات بهبود و گزارش عملکرد
- مستندسازی فرآیندها و تنظیم صورتجلسههای رسمی با نگارش حرفهای و ساختاریافته
- پیگیری وصول مطالبات و تعاملات مالی با مشتریان به صورت نظاممند و مبتنی بر چارچوبهای سازمانی
- همکاری با واحد مالی جهت تسویه بهموقع حسابها و کاهش ریسکهای اعتباری
- آشنایی با فرآیندهای تنظیم قرارداد، مفاهیم حقوقی و الزامات مالی
شایستگیها و توانمندیهای کلیدی
- روابط عمومی عالی و مهارتهای ارتباطی مؤثر (کلامی و نوشتاری)
- تسلط بر اصول و فنون مذاکره(Harvard/Principle Negotiation)
- انعطافپذیری، حل مسئله، مدیریت تعارض و تفکر تحلیلی در مواجهه با چالشهای کسبوکار
- توانایی مدیریت همزمان چند پروژه و مشتری
- تفکر تجاری و درک نیازهای کسبوکاری مشتری
- توانایی کار تیمی و تعامل مؤثر با واحدهای داخلی
- نگارش حرفهای گزارشات، مستندات و مکاتبات تجاری
شرایط احراز
- حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشتههای مدیریت، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات یا رشتههای مرتبط.
- حداقل 3 سال تجربه کاری در حوزه مدیریت مشتری، فروش سازمانی (B2B) یا مدیریت پروژه.
- آشنایی با صنعت بیمه یا تجربه کار در حوزه فناوری اطلاعات (IT) امتیاز محسوب میشود.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
پنجشنبه 14 آذر 1404، ساعت 10:13