کارشناس خدمات پس از فروش

استخدام تجارت پیشه گان مهر کارن

تجارت پیشه گان مهر کارن در تهران (منطقه 6، میدان ولیعصر) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس خدمات پس از فروش 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• توانمند در اصول مشتری‌مداری
• توانمند در تهیه گزارشات مرتبط
• داشتن فن بیان و روابط اجتماعی قوی
• توانایی مدیریت تعارض و هدایت و گفت و گو
• توانمند در اصول مشتری مداری
• پیگیری مطالبات مشتریان
• انجام نظرسنجی تلفنی از مشتریان
• پیگیری تماس‌ها و آنالیز بازخورد مشتریان
• ثبت و پیگیری شکایات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان
• گزارش‌گیری روزانه، هفتگی و ماهانه از شکایت مشتریان
• جلب رضایت مشتریان ناراضی با توجه به سیاست‌ها و شرایط سازمان
• پاسخگویی و رسیدگی به پیام‌ها و نظرات مشتریان در کانال‌های ارتباطی شرکت از جمله، مرکز تماس، تلگرام و اینستاگرام

توانمندی‌ها:

• مسلط به برنامه Office
• آشنا به برنامه CRM

وظایف و مسئولیت‌ها:

• منظم و متعهد در انجام دادن وظایف محول شده
• توانمند در برقراری ارتباط موثر
• قدرت بیان قوی
• دارای روحیه کار تیمی و پرانرژی
• نتیجه‌گرا

انتظارات:

• آشنایی با CRM و مرکز تماس
• توانمند در مدیریت زمان
• توانمند در برقراری ارتباط موثر
• توانایی انجام کار به صورت تیمی
• مدیریت خشم و استرس: صبور و دارای توانایی کنترل خشم و استرس در شرایط مختلف
• مسئولیت‌پذیری: دارای حس مسئولیت‌پذیری بالا، پیگیر و دارای روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری
• ارتباطات قوی: دارای روابط عمومی خوب و توانایی بالا در مذاکره و حل مسئله و دارای روحیه کار تیمی و ارتقا دانش
• توانایی استدلال: قادر به پاسخگویی به طیف مشتریان ناراضی با استفاده از لحن مناسب و سناریوهای مکالمه
• نوشتار مناسب: توانایی نوشتن متن برای ارتباط با مشتریان در چت آنلاین، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و ...
• پیگیری: پیگیری مشکلات، درخواست‌ها و نیازهای مطرح شده مشتریان تا حصول نتیجه

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 9:30 الی 18 و پنجشنبه‌ها تا 15

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• وام
• صبحانه
• هدایای مناسبتی
• کمک هزینه آموزشی
• معلولیت