کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرح شغل:
ما در بهساخت به دنبال یک کارشناس مرکز تماس پرانرژی، مسئولیت پذیر و مشتری مدار هستیم تا نقش موثری در تیم خدمات مشتری ایفا کند. این موقعیت برای افرادی مناسب است که توانایی برقراری ارتباط موثر دارند و می توانند با صبر، دقت و مهارت حل مسئله، به ایجاد تجربه ای مثبت برای مشتریان کمک کنند.
مسئولیت ها:
برقراری تماس های خروجی طبق اهداف روزانه تعیین شده
پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان با دقت و حوصله
راهنمایی و رفع مشکلات مشتریان در سریع ترین زمان ممکن
پیگیری درخواست ها تا حصول نتیجه مطلوب
گزارش و انتقال مشکلات فنی یا سیستمی به واحد مربوطه
مدیریت موقعیت های بحرانی و ارتباط حرفه ای در شرایط اضطراری
مهارت ها :
ضروریات:
فن بیان قوی و مهارت گوش دادن فعال
آشنایی با اصول ارتباط موثر و مشتری مداری
توانایی استفاده از نرم افزارهای Office (به ویژه Excel و Word)
مهارت در نگارش گزارش های داخلی
داشتن موارد زیر مزیت محسوب می شود:
تجربه قبلی در مراکز تماس یا پشتیبانی مشتری
آشنایی با سیستم های CRM
توانایی ترغیب و متقاعدسازی مشتریان
تسلط بر تکنیک های مذاکره مشاوره ای، توجیهی یا مقابله ای
ویژگی های شخصیتی:
روحیه کار تیمی و همکاری با سایر واحدها
مسئولیت پذیری و پیگیری بالا
توانایی کار تحت فشار
انگیزه یادگیری و رشد فردی در محیط حرفه ای
صبر، دقت، و علاقه مندی به حل مسئله
مزایا:
حقوق منطبق با توانمندی + بیمه تامین اجتماعی
پرداخت منظم حقوق
محیط کاری حرفه ای، منظم و رو به رشد
امکان پیشرفت شغلی و یادگیری در کنار تیم متخصص