نشان کن
کد آگهی: KP5151522383

مدیر تجربه مشتری | Customer Experience Manager

مدیر تجربه مشتری | Customer Experience Manager - کارنامه | Karnameh
کارنامه | Karnameh
در تهران
در وبسایت ایران تلنت  (2 هفته پیش)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری:  Full Time
نیاز به سابقه:  حداقل 5 سال
متن کامل آگهی:

ما در کارنامه به دنبال مدیر تجربه مشتریانی هستیم که با درک نیازهای مشتریان، تحلیل داده ها و اجرای راهکارهای موثر، تجربه ای مثبت و ماندگار برای مشتریان ایجاد کند و نقش کلیدی در بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان ما ایفا کند.


شرح مسئولیت‌ها:


  • توسعه و اجرای استراتژی ها، فرایندها و برنامه‌های موثر مرتبط با تجربه مشتریان
  • نظارت بر تمامی نقاط تماس مشتری با شرکت برای اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت بالا
  • تجزیه و تحلیل بازخورد و داده های مشتریان برای ارائه پیشنهادات بهبود
  • ارائه گزارش‌ عملکرد منظم از وضعیت تجربه مشتریان به معاون عملیات
  • تعامل موثر با تیم های داخلی برای افزایش و بهبود رضایت مشتریان

شرایط احراز:


  • حداقل سه سال سابقه در حوزه مدیریت تجربه مشتری، مدیریت پروژه یا توسعه کسب‌وکار.
  • توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه راهکارهای مشتری‌مدار.
  • مهارت‌های ارتباطی قوی با ذی‌نفعان مختلف.
  • توانایی بالا در شناسایی و حل مسئله.
  • توانایی همکاری مؤثر و دیریت تغییر.

We are looking for a passionate and results-driven customer experience manager to champion customer satisfaction and create impactful, lasting experiences. By understanding customer needs, analyzing data, and implementing innovative solutions, you will play a crucial role in optimizing processes and elevating our customer experience to new heights.


Key Responsibilities:


  • Design and implement effective strategies, processes, and programs to enhance the overall customer experience.
  • Oversee all customer touchpoints with the organization to ensure consistently high-quality service delivery.
  • Collect and analyze customer feedback and data to uncover insights and identify areas for improvement.
  • Prepare and present regular performance reports on customer experience metrics to the Vice President of Operations.
  • Collaborate with internal teams to foster alignment and improve customer satisfaction at all levels.

Requirements:


  • At least 3 years of experience in customer experience, project management, or business development.
  • Proven ability to analyze data and develop customer-focused solutions.
  • Excellent communication skills to effectively interact with diverse stakeholders.
  • Strong problem-solving abilities with a proactive approach to identifying and addressing challenges.
  • Demonstrated expertise in driving collaboration and managing change in dynamic environments.

این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
دوشنبه 3 دی 1403، ساعت 08:08