وظایف و مسئولیت‌ها:

• هدایت و مدیریت تیم موفقیت مشتریان برای رسیدن به اهداف شرکت. 
• طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ نگهداری مشتریان. 
• برگزاری جلسات دوره‌ای با مشتریان کلیدی برای اطمینان از رضایت و حل مسائل احتمالی. 
• همکاری با بخش‌های فروش و پشتیبانی برای بهینه‌سازی تجربه کلی مشتری. 
• تجزیه و تحلیل داده‌های مرتبط با عملکرد مشتریان و ارائه گزارش‌های مدیریتی. 
• نظارت بر روند آموزش و بهبود مهارت‌های تیم موفقیت مشتریان. 
• توسعه و به‌روزرسانی رویه‌ها و فرآیندهای کاری برای ارتقای بهره‌وری تیم

توانمندی ها و شایستگی‌ها: 

• حداقل 5 سال تجربه کاری در زمینه مدیریت موفقیت مشتریان یا موقعیت مشابه.
• آشنایی با سیستم‌های CRM و ابزارهای مدیریت مشتریان. 
• توانایی مدیریت و انگیزه‌بخشی به تیم‌های چند نفره. 
• مهارت‌های عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری.
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه راهکارهای مبتنی بر نتایج. 
• خلاقیت و انعطاف‌پذیری در مواجهه با چالش‌ها.