کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

این موقعیت شغلی به صورت حضوری و تمام وقت در شهر لاهیجان است

اگر به صنعت گردشگری علاقه‌مندی، از معاشرت با افراد مختلف لذت می‌بری و دوست داری بخشی از تیمی پویا، خلاق و یادگیرنده باشی، جاجیگا می‌تونه بهترین فرصت برای رشد شخصی و حرفه‌ایت باشه. ما در جاجیگا باور داریم که پشتیبانی، فقط پاسخ دادن به سوالات نیست؛ بلکه همراهی با کاربران در مسیر یک تجربه خوشایند و حرفه‌ای از سفره.

شرح وظایف شما در این شغل :

• راهنمایی و آموزش کاربران برای استفاده از خدمات پلتفرم
• پاسخگویی به تماس‌ها، چت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی از سوی مهمانان و میزبانان
• پیگیری و ثبت مشکلات مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اختصاصی جاجیگا (CRM)
• مذاکره با کاربران برای ایجاد موقعیت فروش و تقویت تجربه آن‌ها
• ارتباط مستمر با سایر تیم‌ها برای بهبود فرآیندها
• مدیریت تعاملات چالشی و رسیدگی حرفه‌ای به شکایات

مهارت‌های ضروری:

• تسلط به نرم‌افزارهای آفیس (مخصوصاً Word، Excel)
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مخاطبان متنوع
• تجربه یا آمادگی برای کار در محیط پرچالش و پویا

مزیت محسوب میشه اگه:

• سابقه کار در صنعت گردشگری یا خدمات آنلاین داشته باشی
• با مفاهیم روان‌شناسی ارتباطات و مشتری آشنا باشی

این شغل در قالب دو شیفت صبح (ساعت 8 الی 16) و شیفت عصر (16 الی 24) انجام میشه. سه روز در هفته شیفت صبح و سه روز در هفته شیفت عصر در نظر گرفته شده. همچنین روز تعطیل برای این گروه کاری در طول هفته می‌چرخه و ثابت جمعه ها نیست.

در جاجیگا، پشتیبانی فقط یک موقعیت شغلی نیست؛ فرصتیه برای یادگیری مستمر، رشد شخصی و نقش‌آفرینی در خلق تجربه‌ای لذت‌بخش برای میلیون‌ها مسافر ایرانی.

درباره جاجیگا: جاجیگا یه پلتفرم گردشگری برای رزرو آنلاین اقامتگاه های خصوصیه که از پاییز 95 شروع به کار کرد، رفته رفته بزرگتر و محبوب تر شد و الآن به یکی از بازیگران اصلی گردشگری الکترونیک ایران تبدیل شده. در جاجیگا تلاشی که با انگیزه و علاقه و صمیمیت همراه باشه جایگاه ویژه ای داره. ما در جاجیگا ابتدا فکر و برنامه ریزی می کنیم و بعد با هم انجامش میدیم و در این مسیر همدیگه رو حمایت می کنیم و توی موفقیت هم سهیم میشیم. گاهی هم شکست میخوریم، ولی از شکست هامون درس میگیریم تا قدم های بعدی رو دقیق تر و محکم تر برداریم.