سوپروایزر

استخدام سوفاداتیس

سوفاداتیس در تهران (منطقه 4، پاسداران - ضرابخانه) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 سوپروایزر 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• پیگیری گزارشات و روند CRM هر بخش
• بررسی و پایش داده‌های CRM:
• اطمینان از ثبت دقیق اطلاعات مشتریان توسط تیم‌ها
• نظارت بر فرآیندهای ورودی و خروجی داده‌ها در CRM (ورود لیدها، فرصت‌ها، ثبت فاکتورها و غیره)
• پیگیری تسک‌های ثبت‌شده در CRM:
• بررسی وضعیت تسک‌ها و پروژه‌های جاری در CRM (کامل‌شده، در حال انجام، معلق)
• اطمینان از انجام به‌موقع وظایف محول‌شده به کارکنان
• تهیه گزارش عملکرد:
• گزارش‌دهی هفتگی یا ماهانه از روند استفاده از CRM، نرخ موفقیت پیگیری‌ها، و چالش‌های موجود به مدیران بالادستی
• آموزش و بهبود کارکرد:
• آموزش تیم‌ها برای استفاده بهتر از CRM
• شناسایی و رفع مشکلات نرم‌افزاری یا کمبود دانش در استفاده از ابزار CRM

مدیریت ارتباط با مشتریان:

• برقراری ارتباط موثر با مشتریان:
• نظارت بر تعاملات تیم‌ها با مشتریان برای اطمینان از رعایت استانداردهای ارتباطی
• رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه راه‌حل در اسرع وقت
• ایجاد و حفظ روابط بلندمدت:
• تدوین و اجرای برنامه‌های حفظ مشتری (Customer Retention Plans)
• پیشنهاد راه‌کارهایی برای بهبود رضایت مشتریان، مثل نظرسنجی‌ها یا بررسی فیدبک‌ها
• نظارت بر خدمات پس از فروش:
• اطمینان از تحویل به‌موقع خدمات و پیگیری کیفیت خدمات ارائه‌شده
• شخصی‌سازی ارتباطات:
• اطمینان از تطبیق ارتباطات با نیازهای مشتریان خاص (بر اساس دسته‌بندی و پروفایل در CRM)

تحلیل گزارشات فروش:

• گردآوری داده‌های فروش:
• دریافت و مرتب‌سازی گزارشات فروش از تیم‌ها یا سیستم‌های فروش مرتبط
• تحلیل عملکرد تیم فروش:
• ارزیابی درصد تحقق اهداف فروش (KPIs)
• شناسایی محصولات یا خدمات پرطرفدار و کم‌طرفدار
• تحلیل روند فروش در بازه‌های زمانی مشخص (روزانه، هفتگی، ماهانه)
• ارائه گزارشات کاربردی:
• تهیه نمودارها و گزارشات تصویری از داده‌های فروش
• پیشنهاد استراتژی‌های بهبود فروش (مانند تغییر قیمت‌گذاری، تبلیغات هدفمند و غیره)
• پیش‌بینی فروش:
• استفاده از داده‌های قبلی برای پیش‌بینی روندهای آتی و تهیه برنامه‌های اقدام

پیگیری لیدها (سرنخ‌های فروش):

• بررسی و تقسیم‌بندی لیدها:
• ارزیابی کیفیت لیدهای ورودی و دسته‌بندی آن‌ها (لیدهای گرم، سرد، مرده)
• توزیع لیدها بین تیم‌های فروش با توجه به تخصص هر تیم
• نظارت بر پیگیری لیدها:
• اطمینان از تماس به‌موقع تیم‌ها با لیدها طبق زمان‌بندی مشخص
• بررسی دلایل از دست دادن لیدها و ارائه راهکارهایی برای بهبود
• ارزیابی نرخ تبدیل لیدها:
• تحلیل درصد تبدیل لیدها به مشتریان واقعی و تلاش برای بهبود این نرخ
• تهیه گزارش لیدها:
• ارائه گزارشات از وضعیت لیدها (فعال، غیرفعال، موفقیت‌آمیز، ناموفق) به مدیریت

سایر وظایف مرتبط با مسئولیت‌ها:

• هماهنگی بین تیم‌های مختلف (فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش) برای تحقق اهداف CRM
• نظارت بر رعایت استانداردها و سیاست‌های شرکت در ارتباط با مشتریان
• ارائه ایده‌ها برای بهبود روندهای موجود در CRM و فروش
• این شرح وظایف، یک نقشه کامل برای موفقیت در موقعیت شغلی شما ارائه می‌دهد

ساعات کاری:

• شنبه تا پنجشنبه 10 الی 18

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• پاداش
• ناهار
• میان‌وعده
• هدایای مناسبتی