کارشناس مرکز تماس (واحد بازرسی و شکایات)

استخدام اپلیکیشن آچاره

ما در اپلیکیشن آچاره در حال جذب کارشناس پشتیبانی حرفه‌ای برای تیم پر تلاش «بازرسی و شکایات» آچاره هستیم. اگر از مهارت‌های تخصصی و فردی این آگهی برخوردارید، یعنی این شانسو داریم که همکار هم باشیم.

 کارشناس مرکز تماس (واحد بازرسی و شکایات) 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شایستگی‌های عمومی:

• روابط عمومی بالا، پویا، فعال، پر انرژی
• صبور با حوصله و علاقمند به حل چالش‌های سخت
• برخورداری از دقت، تمرکز بالا و انضباط کاری
• دارای نگاه و تفکر سیستمی و فرآیندی
• توانایی تصمیم‌گیری، نوآوری و خلاقیت در حل مسائل

شایستگی‌های تخصصی:

• آشنا با روش‌های حل تعارض و مدیریت بحران
• مسلط به اصول رسیدگی به شکایت‌ها
• توانایی و روحیه تعامل با مشتریان شاکی و ناراضی حضوری یا تلفنی
• درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل مناسب برای آن
• مسلط به اصول و فنون مذاکره و متقاعدسازی

وظایف کلیدی:

• پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
• رسیدگی کامل، جامع و دقیق به شکایات مشتریان و پی‌گیری تا رفع کامل مشکل
• تحلیل و بررسی موضوع شکایات و ارائه گزارشات منظم به سرپرست واحد

سایر شرایط:

• دارای حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
• ترجیحاً بازه سنی 25 تا 40 سال
• دارای حداقل دو سال سابقه کار مرتبط و سابقه فعالیت در واحد شکایات

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 9 الی 18 - پنجشنبه‌ها 9 الی 14

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• وام
• هدایای مناسبتی