مدیر توسعه تجربه مشتری

• طراحی و مدیریت نقشه سفر مشتری و بهبود نقاط تماس حساس (ثبت سفارش، رهگیری، شکایات)
• تحلیل داده های فردی و خوشه ای مشتریان، شناسایی الگوها و پیش بینی نیازهای آینده
• استفاده از فناوریهای نوین مانند Twin Digital، Analytics Time-Real، AI، IoT برای ارتقای تجربه مشتری
• طراحی خدمات شخصی سازی شده و بهینه سازی منابع بر اساس الگوهای تقاضا
• توسعه و اجرای کمپین های تجربه محور و تبدیل داده های خوشه ای به روایت برند
• همسویی وعده برند با تجربه واقعی مشتری در تمام نقاط تماس
• همکاری نزدیک با تیم های عملیات، فناوری و مارکتینگ برای اجرای پروژه های تحول تجربه مشتری

شرایط احراز:

• تحصیلات: کارشناسی یا کارشناسی ارشد در مدیریت، بازاریابی، مهندسی صنایع، علم داده یا رشته های مرتبط
• سابقه کاری: حداقل 10 سال تجربه در یکی از حوزه های مدیریت تجربه مشتری، تحلیل داده های مشتری، تحول دیجیتال یا مدیریت برند
• طراحی و مدیریت تجربه مشتری (CX)
• تحلیل داده ها، خوشه بندی، مدلسازی پیش بینی (آشنایی با Python، SQL یا ابزارهای مشابه مزیت محسوب می شود)
• تسلط به ابزارهایی مانند Tableau، Power BI و BI
• آشنایی با مفاهیم نوین (AI، IoT، Digital Twin)
• توانایی طراحی کمپین های تجربه محور و روایت سازی برند
• توانایی رهبری تیم های چند وظیفه ای
• تفکر سیستمی و داده محور
• مهارت ارتباطی بالا

مزایای سازمانی:

• هدایای مناسبتی
• سرانه آموزشی
• سرانه ورزش
• وام درون سازمانی
• پزشک سازمانی
• روانشناس سازمانی
• بیمه درمان تکمیلی
• پاداش عملکرد دوره‌ای