سرپرست CRM | Customer Relationship Management Supervisor

مسئولیت های کلیدی:
- طراحی و اجرای استراتژی های CRM.
- افزایش مشارکت مشتری ، وفاداری و رضایت.
- تجزیه و تحلیل داده های مشتری برای بهبود ارزش حفظ.
- تشخیص و ارائه بینش در فروشگاه های کم تحرک از دیدگاه مشتری. تجزیه و تحلیل رفتار مشتری در رابطه با بازی سازی و بهینه سازی برای ارزش سرگرمی.
- از بازخورد مشتری برای پیشرفت مداوم تجربه استفاده کنید.
- گزارش های تحلیلی منظم را برای حمایت از تصمیمات مدیریت ایجاد کنید. اندازه گیری و گزارش عملکرد کمپین.

الزامات:
- مدرک لیسانس در بازاریابی ، تجارت یا یک زمینه مرتبط.
- تجربه اثبات شده در CRM ، مشارکت مشتری یا برنامه های وفاداری.
- مهارت های تحلیلی قوی و مهارت با ابزار تجزیه و تحلیل داده ها.

• Design and implement CRM strategies.
• Increase customer engagement, loyalty, and satisfaction.
• Analyze customer data to improve retention value.
• Diagnose and provide insights into underperforming stores from the customer’s perspective.
• Evaluate the impact of rewards on customer behavior and purchasing habits.
• Create gamified experiences (games, challenges) to increase customer interaction.
• Analyze customer behavior in relation to gamification and optimize for entertainment value.
• Use customer feedback to drive continuous experience improvement.
• Generate regular analytical reports to support management decisions.
• Design and manage marketing campaigns to grow awareness and participation in the loyalty program.
• Analyze customer complaints to detect service/product issues and improve satisfaction.
• Collaborate with creative teams to align messaging with campaign goals.
• Measure and report campaign performance.

Requirements:

• Bachelor's degree in Marketing, Business, or a related field.
• Proven experience in CRM, customer engagement, or loyalty programs.
• Strong analytical skills and proficiency with data analysis tools.
• Familiarity with CRM platforms and campaign management tools.
• Excellent communication and teamwork skills.
• Creative mindset with attention to customer experience trend