کارشناس مرکزتماس

ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس متعهد برای پیوستن به تیم‌مون هستیم. مسئولیت اصلی این کارشناس، پشتیبانی مشتریان سایت اُکالا، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی و شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخگویی به آن‌ها است. اگر از قدرت مذاکره و برقراری ارتباط خوبی برخوردار هستید و توانایی حل مسئله و تحلیل نیازهای مشتریان را دارید، منتظرتون هستیم.
 کار در تیم ارتباط با مشتری به صورت شیفتی (روزکار-شب‌کار) متغیر می‌باشد. 
*داشتن لپتاپ الزامی است.

مسئولیت‌ها:

• درک نیاز مشتریان، ایجاد ارتباط موثر و پاسخ گویی به سوالات آنها از طریق تماس و تیکت.
• مدیریت و پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی تا رسیدن به نتیجه در زمان مناسب.
• شناسایی نیازهای مشتری، روشن کردن اطلاعات و ارائه راه حل‌ها.
• معرفی و ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات اُکالا به مشتریان.
• دستیابی به اهداف عملکرد فردی و تیمی.

شایستگی‌ها:

• توانایی مذاکره، متقاعدسازی و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان.
• دارای روحیه مسئولیت پذیری و کار تیمی.
• قدرت یادگیری، مهارت حل مسئله، تعیین اولویت‌ها و مدیریت زمان به طور موثر.
• مهارتهای قوی در ارتباط تلفنی و کلامی. 
• آشنایی با سیستم‌ها و شیوههای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
• داشتن تجربه قبلی مزیت محسوب می شود.

مزایا:

• همکاری در فضایی دوستانه، پویا و با تیمی جوان و در حال رشد
• کمک هزینه اینترنت و سیستم.
• امکان دورکاری از ابتدای همکاری.
• پاداش عملکرد طبق مدل عملکردی مرکز تماس.
• دارای مسیر شغلی و پیشرفت و توسعه فردی.