کارشناس خدمات پس از فروش
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
آیا شما به حل مشکلات مشتریان و تضمین رضایت آنها در حوزه تجهیزات و راهکارهای پرداخت الکترونیک علاقه دارید؟
درفناپ تک، ما به منظور تقویت تیم خدمات پس از فروش خود، به دنبال جذب یک کارشناس خدمات پس از فروش متعهد و با انگیزه است. اگر شما در برقراری ارتباط موثر با مشتریان، درک عمیق فرآیندهای خدمات پس از فروش و پیگیری مستمر برای حل مسائل تبحر دارید، و همچنین با اجزای فنی محصولات آشنا هستید، جای شما در تیم ما خالی است!
در این موقعیت شغلی، شما نقش کلیدی در ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان، مدیریت چرخه کامل خدمات پس از فروش، از پیگیری اولیه تا رفع کامل مسئله و اتمام پروژه، خواهید داشت.
وظایف و مسئولیتهای کلیدی
- ایجاد و مدیریت ساز و کار برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان جهت اطلاعرسانی، دریافت بازخورد و پیگیری وضعیت خدمات
- آشنایی و اجرای دقیق فرآیندهای خدمات پس از فروش، شامل ثبت، دستهبندی و اولویتبندی درخواستهای مشتریان
- پیگیری فعالانه تا رفع کامل مسئله، اطمینان از رضایت مشتری و اتمام موفقیتآمیز پروژه پشتیبانی
- تهیه و تنظیم قراردادهای مربوط به خدمات پس از فروش و نگهداری تجهیزات
- تحلیل گزارشهای مربوط به خدمات و عملکرد تیم، شناسایی نقاط ضعف و ارائه پیشنهاد برای بهبود
- ارائه پشتیبانی فنی و راهنمایی به مشتریان با آگاهی از اجزای فنی محصولات
- مدیریت شکایات و نارضایتیهای احتمالی مشتریان با رویکرد حل مسئله و حفظ روابط
- همکاری نزدیک با تیمهای فنی و فروش برای ارائه بهترین راهکارها به مشتریان
توانمندیها و مهارتهای مورد نیاز
- روابط عمومی قوی و مهارتهای ارتباطی کلامی و نوشتاری عالی
- توانایی برجسته در حل مسئله و ارائه راهحلهای خلاقانه و کارآمد
- تسلط بر فرآیندهای خدمات پس از فروش و اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- آشنایی با اجزای فنی محصولات (سختافزار و نرمافزار) مرتبط با حوزه پرداخت الکترونیک
- توانایی تحلیل گزارشها و دادههای مربوط به خدمات مشتریان
- تجربه در تهیه و مدیریت قراردادهای خدمات
- مهارتهای سازماندهی، مدیریت زمان و اولویتبندی وظایف
- صبر، حوصله و انعطافپذیری بالا در برخورد با مسائل و مشتریان مختلف
- توانایی کار تیمی و هماهنگی با سایر واحدها
مزایا
- محیط کاری پویا، خلاقانه و حمایتگرانه در فناپ تک
- فرصتهای بینظیر برای رشد حرفهای و یادگیری مداوم در فناپ تک
- حقوق و مزایای رقابتی
- بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
- بستهها و هدایای مناسبتی
- فعالیت در تیم متخصص و باانگیزه فناپ تک
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.