کارمند خدمات فرودگاهی

ارائه خدمات حرفه‌ای به مسافران در سالن‌های فرودگاه، از زمان ورود تا خروج، به منظور تضمین رضایت مشتریان و رعایت استانداردهای ایمنی و امنیتی فرودگاه.
وظایف و مسئولیت‌های اصلی:
استقبال و راهنمایی مسافران:
راهنمایی مسافران به بخش‌های مختلف فرودگاه (گیت‌های پرواز، تحویل بار، نقاط کنترل امنیتی).
پاسخگویی به سوالات مسافران درباره پروازها، تاخیرها، و قوانین فرودگاه.
کمک به مسافران دارای نیازهای خاص (کودکان، سالمندان، افراد کم‌توان).
پشتیبانی از فرآیندهای پرواز:
همکاری با خطوط هوایی در فرآیند چکاین (Checkin) و صدور کارت پرواز.
کنترل مدارک مسافران (پاسپورت، ویزا، تست PCR در صورت نیاز).
مدیریت صف‌ها و جلوگیری از ازدحام در نقاط حساس.
خدمات بار و اشیاء گم‌شده:
نظارت بر تحویل و دریافت چمدان‌ها در بخش بار.
رسیدگی به موارد گم‌شدن بار و هماهنگی با تیم لجستیک 
ثبت و پیگیری اشیاء گم‌شده مسافران.
مدیریت شرایط اضطراری
اجرای دستورالعمل‌های ایمنی در مواقع اضطراری (آتش‌سوزی، تخلیه سالن).
هماهنگی با تیم‌های امنیتی و اورژانس در مواقع بحرانی.
ارتقای تجربه مسافران:
ارائه اطلاعات درباره امکانات فرودگاه (رستوران‌ها، فروشگاه‌ها، اتاق‌های استراحت).
حل تعارضات و شکایات مسافران با رویکردی حرفه‌ای.
تحصیلات و تجربه:
حداقل لیسانس (ترجیحاً مدارک مرتبط با گردشگری، مهمانداری، مدیریت یا رشته های مرتبط).
حداقل 1 تا 2 سال سابقه کار در حوزه خدمات مشتریان، مهمانداری، یا محیط‌های فرودگاهی.
جسنیت: فقط آقا
سن: 25 الی 35
تناسب قد و وزن و عدم اضافه وزن
مهارت‌های تخصصی:
آشنایی با نرم افزار های فرودگاهی (مثل Amadeus, SITA) امتیاز محسوب می گردد.
آشنایی با قوانین امنیتی و استانداردهای بین‌المللی فرودگاه‌ها (مانند ICAO, IATA).
مهارت استفاده از نرم‌افزارهای اداری (Word, Excel) و دستگاه‌های چکاین.
زبان انگلیسی: توانایی مکالمه در سطح بالاتر از متوسط (ارتباط با مسافران خارجی)
مهارت ارتباطی بالا: توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد از فرهنگ‌های مختلف
تحمل فشار کاری: توانایی کار در شیفت‌های چرخشی (شب، روز، تعطیلات).
ظاهر آراسته: رعایت الزامات ظاهری فرودگاه (یونیفرم، آرایش و پوشش مناسب).
صبور و خوش‌برخورد: توانایی مدیریت مسافران عصبانی یا مضطرب.
تیمی‌کار: هماهنگی با واحدهای امنیتی، خطوط هوایی، و تیم فنی.
دقت و مسئولیت‌پذیری: توجه به جزئیات (مثلاً در بررسی مدارک یا تحویل بار).
مهارت های ترجیحی:
گواهینامه‌های مرتبط مانند: امنیت فرودگاهی یا مهمانداری هواپیما (Cabin Crew) یا گواهی های مرتبط
تسلط به حداقل یکی از زبان های (عربی، انگلیسی) ترجیحا انگلیسی.
سابقه کار در فرودگاه‌های بین‌المللی.
پایان خدمت سربازی یا معافیت دائم ضروری می باشد.
محل کار: سالن‌های پرواز، گیت‌ها، و نقاط خدمات مسافران 
نوع همکاری: تمام وقت / شیفتی