مهندس پشتیبانی و نظارت بر سرویس های ارزش افزوده | VAS Front Office Internship

شما به عنوان یک کارآموزی در زمینه نرم افزار، اولین خط دفاعی شبکه vas هستید. ماموریت اصلی شما اطمینان از حداکثر زمان و کارایی سرویس از طریق نظارت دقیق و واکنش سریع است. مسئولیت های روزانه شما شامل موارد زیر خواهد بود:

- نظارت بر شبکه بلادرنگ:
نظارت مستمر عناصر اصلی و شبکه واسط برای شناسایی فعال هشدارها و عملکرد ضعیف.
- مدیریت حادثه و شکایت:
به عنوان اولین نقطه تماس برای مسائل فنی عمل می کند. این شامل تأیید هشدارها، انجام عیب‌یابی اولیه، مدیریت بلیت‌های مشکل، و رسیدگی به شکایات روزانه مشتریان می‌شود.
- تشدید و پیگیری: تشدید حوادث حیاتی که بر شاخص‌های عملکرد کلیدی شبکه (kpis) تأثیر می‌گذارد تا پشتیبانی خط دوم و پیگیری مجدانه همه موارد اصلی تا زمان حل‌وفصل.
- پشتیبانی فنی عملیاتی، نظارت بر عملیات، پشتیبانی فنی دستی، پشتیبانی عملیاتی، نظارت بر سیستم هشدار دهنده: ارائه پشتیبانی سطح اول پروژه‌ها از طریق انتقال دانش.
- گزارش: مسئول ایجاد گزارش‌های انتقال و مستندسازی مسائل در طول شیفت‌های خاص برای اطمینان از ارتباط یکپارچه بین تیم‌ها.

نیازها:

* دانش مخابراتی و vas:
درکی کامل از شبکه‌ها و خدمات مخابراتی، با دانش خاصی از پلتفرم‌های vas مانند add، adc، ota، و خدمات مکان‌یابی، سیستم‌های پیام‌رسانی

Ota. دانش سیستم های یونیکس/لینوکس و مهارت در مدیریت پایگاه داده (اوراکل، mysql) .
* پروتکل های شبکه:
آشنایی با پروتکل های شبکه اصلی، از جمله مفاهیم tcp/ip، dns، و تعادل بار.
* اسکریپت نویسی و اتوماسیون:
زبان های پایه تا متوسط مانند برنامه نویسی shepell، اسکریپت های متوسط یا java/groovy برای خودکارسازی وظایف یا تجزیه داده‌ها.
* ابزارهای نظارت:
تجربه با ابزارهای نظارت بر سیستم و شبکه و درک مدل‌ها و فرآیندهای عملیات پشتیبانی فنی .
* سابقه تحصیلی:
لیسانس در علوم کامپیوتر، مهندسی مخابرات، مهندسی برق* مرتبط، مسائل فنی-تحلیل اطلاعات، و یا یک زمینه حل مسائل فنی و اطلاعات،
*. مهارت‌ها:
مهارت‌های تحلیلی و تحقیقی قوی با توانایی انجام تجزیه و تحلیل ریشه‌ای و عیب‌یابی مؤثر مسائل فنی.
* مهارت‌های ارتباطی:
- مهارت‌های ارتباط نوشتاری و شفاهی عالی به زبان انگلیسی.
- توانایی مستندسازی واضح حوادث و تعامل مؤثر با مشتریان و کارکرد متقابل* تیم‌ها. به طور مستقل تحت ضرب‌الاجل‌های سخت و موقعیت‌های پرفشار.
- ذهنیت بازیکنان تیمی قوی با توانایی همکاری مؤثر در محیطی سریع و پرمخاطره.
* سازگاری و در دسترس بودن شیفت:
- تمایل و توانایی برای کار در یک شیفت چرخشی 24/7 (شامل شب‌ها و تغییر مجدد تعطیلات قبل از تعطیلات و تعطیلات آخر هفته). و نیازهای عملیاتی فوری

---

As a Software VAS Front Office Internship, you are the first line of defense for the VAS network. Your primary mission is to ensure maximum service uptime and efficiency through diligent monitoring and rapid response. Your day-to-day responsibilities will include:

- Real-Time Network Surveillance:

Continuously monitoring the Core and VAS network elements to proactively identify alarms and degraded performance.

- Incident & Complaint Management:

Acting as the first point of contact for technical issues. This includes acknowledging alarms, performing initial troubleshooting, managing trouble tickets, and handling daily customer complaints.

- Escalation & Follow-up: Escalating critical incidents that impact network Key Performance Indicators (KPIs) to second-line support and diligently following up on all major cases until resolution.

- Operational Support: Providing first-level technical operation support, which involves system monitoring, alarm handling, and supporting transition projects through knowledge transfer.

- Reporting: Responsible for creating handover reports and documenting issues during specific shifts to ensure seamless communication across teams.

Requirements:

* Telecom & VAS Knowledge:

A solid understanding of telecom networks and services, with specific knowledge of VAS platforms such as ADD, ADC, OTA, Messaging, and Location Services .

* Operating Systems & Databases:

Working knowledge of Unix/Linux systems and proficiency in database management (Oracle, MySQL) .

* Network Protocols:

Familiarity with core networking protocols, including TCP/IP, DNS, and load balancing concepts .

* Scripting & Automation:

Basic to intermediate programming/scripting skills in languages like Python, Shell, Perl, or Java/Groovy to automate tasks or parse data .

* Monitoring Tools:

Experience with system and network monitoring tools and an understanding of technical support operation models and processes .

* Educational Background:

Bachelor’s degree in Computer Science, Telecommunications Engineering, Electrical Engineering, Information Technology, or a related technical field.

* Analytical & Problem-Solving Skills:

Strong analytical and investigative skills with the ability to perform root-cause analysis and troubleshoot complex technical issues effectively.

* Communication Skills:

- Excellent written and verbal communication skills in English.

- Ability to clearly document incidents and effectively interact with customers and cross-functional teams.

* Work Style & Collaboration:

- Ability to work independently under tight deadlines and high-pressure situations.

- Strong team player mindset with the ability to collaborate effectively in a fast-paced, high-stakes environment.

* Adaptability & Shift Availability:

- Willingness and ability to work in a 24/7 rotating shift environment (including nights, weekends, and holidays).

- Flexible and responsive to changing priorities and urgent operational needs.