سرپرست اداره مرکز تماس | Call Center Supervisor

برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد مرکز تماس
نظارت بر سرعت و مدیریت زمان در پاسخگویی به تمامی سوالات مشتریان
نظارت بر سرعت در پیگیری صحیح و به موقع امور مشتریان و ارائه پاسخ به مشتریان توسط همکاران
نظارت بر دریافت اطلاعات مشتریان
ارائه پیشنهادات در رویه های اصلاحی در حوزه کاری
برنامه ریزی و نظارت بر شیف های کاری جهت حفظ کیفیت پاسخگویی
نظارت بر شاخص های ارزیابی عملکرد
مهارت های سرپرستی و رهبری تیم
توانایی تحلیل و ارزیابی سیستم‌ها
توانایی برقراری ارتباطات موثر
با انگیزه و مسئولیت پذیر
چالش پذیری، خلاقیت و توانایی حل مساله

---

Planning, organizing, guiding and monitoring all the actions of the call center unit
Monitoring the speed and time management in answering all the customers' questions
Monitoring the speed in the correct and timely follow-up of customer affairs and providing answers to customers by colleagues
Monitoring the receipt of customer information
Providing suggestions for corrective procedures in the work area
Planning and monitoring work shifts to maintain the quality of response
Monitoring performance evaluation indicators
Supervisory and leadership skills Team
Ability to analyze and evaluate systems
Ability to communicate effectively
Motivated and responsible
Challenging, creativity and problem solving ability