کارشناس ارتباط با مشتریان | Customer Relationship Management Expert

کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت خانه جلاتو مسئول ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان و اطمینان از رضایت و وفاداری آنهاست. این نقش شامل استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای تحلیل داده‌ها و بهبود تجربه مشتری است. کارشناس یادشده به تیم فروش و خدمات پس از فروش می‌پیوندد تا عملکرد بخش تعاملات مشتری بهبود یابد.

مسئولیت ها:
- مدیریت و به‌روزرسانی پایگاه داده مشتریان با استفاده از سیستم CRM
- توسعه و اجرای استراتژی‌های ارتباط با مشتری برای افزایش رضایت و وفاداری
- تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری برای شناسایی الگوها و فرصت‌های بهبود
- ارائه پشتیبانی به تیم فروش و خدمات پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریان
- آموزش تیمها در مورد استفاده از سیستم‌های CRM و بهبود فرآیندهای مربوطه
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای در مورد عملکرد ارتباط با مشتری

شایستگی ها:
- مدرک کارشناسی در رشته کامپیوتر و فناوری اطلاعات یا رشته مرتبط
- تجربه کار با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- توانایی تحلیل داده‌های مشتری و استخراج بینش‌های مفید
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی مدیریت روابط بین فردی
- توانایی حل مساله و تفکر تحلیلی
- تجربه کاری در صنعت خدمات مشتری یا فروش

---

The customer relationship management expert at Khaneh Gelato is responsible for creating and maintaining strong relationships with customers and ensuring their satisfaction and loyalty. This role involves using customer relationship management (CRM) systems to analyze data and improve the customer experience. The aforementioned expert will join the sales and after-sales service team to improve the performance of the customer interactions department.

Responsibilities:
- Managing and updating the customer database using the CRM system
- Development and implementing customer communication strategies to increase satisfaction and loyalty
- Analyzing customer data to identify patterns and opportunities for improvement
- Providing support to the sales and after-sales team to resolve customer issues
- Training teams on the use of systems CRM and related process improvement
- Prepare periodic reports on customer relationship performance

Qualifications:
- Bachelor's degree in computer and information technology or related field
- Work experience with customer relationship management systems (CRM)
- Ability to analyze customer data and extract useful insights
- Strong communication skills and ability to manage interpersonal relationships
- Ability to solve problems and think analytically
>- Work experience in customer service or sales industry