کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات (helpdesk)

شرایط و مهارت های مورد نیاز:
حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی در رشته های کامپیوتر، IT، مهندسی نرم افزار یا مرتبط
آشنایی با سیستم عامل های Windows و Linux
تسلط به مفاهیم شبکه (TCP/IP, DNS, DHCP) و عیب یابی مشکلات شبکه
توانایی حل مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری
آشنایی با نرم افزارهای Microsoft Office و Active Directory
مهارت ارتباطی خوب و توانایی ارائه راهنمایی به کاربران غیرفنی

مسئولیت ها:
پاسخگویی به تماس ها و تیکت های کاربران در رابطه با مشکلات فنی
عیب یابی و رفع مشکلات سخت افزاری، نرم افزاری و شبکه
راهنمایی کاربران برای حل مشکلات مربوط به سیستم ها و نرم افزارها
مستندسازی مشکلات و راهکارهای ارائه شده
همکاری با تیم فنی برای حل مسائل پیچیده تر
پشتیبانی از دوربین های مدار بسته
پشتیبانی از کاربران در محیط های مختلف (حضوری، تلفنی، ریموت)