کارشناس مرکز تماس (پشتیبانی)

شرح وظایف:

• پاسخ‌گویی دقیق، مسئولانه و به‌موقع به تماس‌ها و تیکت‌های پشتیبانی کاربران
• راهنمایی کاربران در شناسایی و رفع مشکلات فنی و کاربری
• بررسی، تست و گزارش خطاهای نرم‌افزار به‌منظور بهبود تجربه کاربری
• تعامل موثر با تیم فنی و سایر واحدها برای پیگیری و حل مسائل کاربران
• مستندسازی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیند پشتیبانی

مهارت‌ها و شرایط مورد انتظار:

• علاقه‌مند به یادگیری مستمر و رشد در حوزه پشتیبانی و فناوری
• توانایی برقراری ارتباط موثر، صبورانه و حرفه‌ای با کاربران
• دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
• توانایی تحلیل و عیب‌یابی مسائل فنی (در سطح کاربری)

مزیت محسوب می‌شود:

• آشنایی با وردپرس و افزونه‌های پرکاربرد
• آشنایی با مفاهیم پایه برنامه‌نویسی

همکاران واحد پشتیبانی در شیفت‌های متغیر و با رعایت 44 ساعت کاری هفتگی و یک روز تعطیل فعالیت می‌کنند.

شنبه تا چهارشنبه: شیفت های 8 تا 16، 9 تا 17، یا 11 تا 19 به صورت حضوری.
همه روزه از ساعت 17 تا 24 پشتیبانی به صورت دورکار انجام می‌شود.
پنجشنبه و جمعه و تعطیلات رسمی: پشتیبانی از ساعت 8 صبح تا 24 به صورت شیفت های 4 یا 8 ساعته و دورکار.

توجه: شیفت‌ها به صورت چرخشی تعیین می‌شوند و انعطاف پذیری در برنامه کاری مورد انتظار است.