کارشناس پشتیبانی مشتریان | Customer Support Expert

شرح شغل:

• پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن و ایمیل.
• مدیریت و به‌‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM.
• حل مشکلات مشتریان به صورت موثر و به‌هنگام.
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای مرتبط با فعالیت‌های پشتیبانی مشتری.
• همکاری با تیم‌های مختلف برای بهبود خدمات و رضایت مشتریان.

شرایط احراز:

• آشنایی با نرم‌افزارهای Excel و Word.
• مهارت در استفاده از سیستم‌های CRM.
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای.
• مهارت در حل مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب.

Responsibilities:

• Respond to customer inquiries via email, phone, and social media.
• Resolve customer issues and provide support efficiently.
• Maintain accurate records of customer interactions in CRM systems.
• Collaborate with team members to improve customer service processes.
• Follow up with customers to ensure their needs are met.
• Assist in preparing reports and analyzing customer feedback.

Requirements:

• Proficient in Microsoft Excel and Word.
• Experience with CRM systems.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to handle multiple tasks and prioritize effectively.
• Strong problem-solving skills.